質問
Instagramアカウントを持っており、チャネルとしてZendeskのトライアルアカウントに接続したいと考えています。InstagramをZendeskに接続するにはどうすればよいですか？
回答
Instagramをチャネルとして使用するには、以下の手順に従って、Instagramアカウントが次の要件を満たしていることを確認します。「Instagram Directの有効化と使用」を参照してください。
Instagram Directを使用するには、アカウントに以下の要件が必要です。
- Zendesk SuiteまたはSupportプランに ソーシャルメッセージングアドオンを追加していること。
- Zendeskエージェントワークスペース を有効にしていること。
Instagramをアカウントにチャネルとして追加するオプションが表示されない場合は、次の記事を参照してください：「アカウントにInstagramを追加する」オプションがありません。
Instagramへの接続が完了したら、エージェントが エージェントインターフェイスから直接カスタマーに応答できます。エージェントがSupportからではなく、Instagramでコメントを作成しようとした場合、カスタマーへのコメントはチケットにスレッドされません。
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