Jira ServerからJira Cloudに移行する際のZendesk Support for Jiraインテグレーションの移行について

この記事では、Jira ServerからJira Cloudに移行する際のJiraインテグレーションの移行プロセスについて説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 要件
• Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行

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• Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定

要件

Zendesk Support for Jiraインテグレーションを正常に移行するには、Jira ServerからJira Cloudに移行する際に、同じJira課題IDとJira課題キーデータを維持する必要があります。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行

Zendesk Support for JiraインテグレーションをJira Cloudに移行するには、インテグレーションのリンクが維持されるように計画する必要があります。インスタンスをJira Cloudに移行し、Zendesk Support for Jiraインテグレーションをインストールすると、Zendeskによってリンクが新しいJiraインテグレーションに移行されます。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行するには

1. Atlassianの推奨に従って、Jira Cloudインスタンスを作成し、Jira Serverインスタンスからデータを移行します。詳細については、「Atlassianサーバーからクラウドへの移行」を参照してください。
   重要：移行する際は、Jiraの課題IDと課題キーのデータを維持する必要があります。
2. Jira Serverで、現在のZendesk Support for Jiraインテグレーションとの接続を解除します。
   1. 「Settings」の歯車アイコンをクリックし、「Apps」>「Manage apps」>「 Zendesk Support for JIRA」>「Configure」の順に選択します。
   2. 「Settings」ページの「Zendesk Support URL」で、「Disconnect」をクリックします。
   3. 「保存」をクリックします。
      
3. Jira Cloudで、Zendesk Support for Jiraインテグレーションをインストールして設定します。「Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定」を参照してください。
4. インテグレーションの設定が完了したら、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、新しいインテグレーションへのリンクの移行をリクエストします。リクエストには、以下の情報を含めてください。
   • 古いJira ServerインスタンスベースのURL
   • 新しいJira CloudインスタンスベースのURL
   • Zendeskサブドメイン
   • すべてのJira課題IDと課題キーが同じままであることの確認

   Zendeskによって、新しいJiraインテグレーションへのリンクの移行が行われ、チケットリンクが復元されます。