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Jiraインスタンスを移行する際にJiraインテグレーションを移行するには、まずJiraインスタンスを新規作成してからデータを移行します。これで課題キーのデータが確保されます。次に、現在のインテグレーションを切断し、新しいインスタンスにインストールして設定します。移行ツールを使って、古いインスタンスから新しいインスタンスへリンクを更新します。移行の完了までに最大1時間程度かかる場合がありますが、他の機能に影響はありません。

旧バージョンのJiraインテグレーションは2026年4月27日に提供を終了する予定です。現行バージョンへの移行方法については「旧バージョンのJiraインテグレーションからの移行」を参照してください。

この記事では、Jira ServerからJira Cloudインスタンスへの移行など、Jiraインスタンスを移動する際のZendesk Support for Jiraインテグレーションの移行プロセスについて説明します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。
  • 要件
  • Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行

要件

Jiraアカウント間でJira課題を転送する場合、Jira課題キーデータを維持する必要があります。さらに、ZendeskがJiraインスタンス間のリンクを移行するには、Jiraインスタンスが公開されている必要があります（ファイアウォールの内側ではないこと）。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行

インテグレーションの移行は、新しいJiraインスタンスにZendeskインテグレーションをインストールして設定し、Jiraの移行ツールを使用して古いインスタンスから新しいインスタンスへのリンクを更新します。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行するには

  1. Atlassian社の推奨に従って、新しいJiraインスタンスを作成し、古いJiraインスタンスからデータを移行します。詳細については、「Migrate your Atlassian Server to Cloud」を参照してください。
    重要：移行中、Jira課題IDと課題キーデータを維持するようにしてください。
  2. Jiraの管理画面で、現在のZendesk Support for Jiraインテグレーションの接続を解除します。
    1. 「Settings」の歯車アイコンをクリックし、「Apps」>「Manage apps」>「Zendesk Support for JIRA」>「Configure」>「Settings」の順に選択します。
    2. 「Settings」ページの「Zendesk Support URL」で、「Disconnect」をクリックします。
    3. 「Save」をクリックします。


  3. 新しいインスタンスにZendesk Support for Jiraインテグレーションをインストールし、設定します。詳しくは「Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定」を参照してください。
  4. 新しいJiraインスタンスにインテグレーションをインストールした後、切断したJiraインスタンスから新しいインスタンスにリンクを移行します。
    1. Jiraの管理画面で、「Apps」>「Manage apps」>「Zendesk Support for JIRA」>「Configure」>「Link Migration」に移動します。以前に接続されていたJiraインスタンスがリストに表示されます。


    2. 以前に接続されていた各Jiraインスタンスの「Migrate links」をクリックします。リンク転送は、チケットリンクの処理と復元を行います。

移行プロセスはこちらで確認できます。リンクの数にもよりますが、1時間程度かかる場合があります。移行が進行している間、他のすべてのインテグレーション機能を使用し続けることができます。移行が完了すると、以前に接続されていたJiraインスタンスは「100% complete」と表示されます。

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