Jira ServerからJira Cloudに移行する際のJira用Zendesk Supporインテグレーションの移行について

この記事では、Jira ServerからJira Cloudインスタンスへ移行する際に、Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行する手順について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 要件
• Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行する

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• Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定

要件

Zendesk Support for Jiraインテグレーションの移行を成功させるには、Jira ServerからJira Cloudへ移行する際に、同じJira課題IDとJira課題キーデータを維持する必要があります。

さらに、ZendeskがJira ServerからJira Cloudにリンクを移行するためには、Jiraインスタンスが公開されている必要があります（ファイアウォールの内側ではないこと）。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行する

Zendesk Support for JiraインテグレーションからJira Cloudへの移行では、インテグレーションのリンクが確実に維持されるように計画する必要があります。インスタンスをJira Cloudに移行し、Zendesk Support for Jiraインテグレーションをインストールすると、Zendeskはリンクを新しいJiraインテグレーションに転送します。

Zendesk Support for Jiraインテグレーションを移行するには

1. Atlassian社の推奨に従って、Jira Cloudインスタンスを作成し、Jira Serverインスタンスからデータを移行します。詳細については、「Migrate your Atlassian Server to Cloud」を参照してください。
   重要：移行中、Jira課題IDと課題キーデータを維持するようにしてください。
2. Jira Serverで、現在のZendesk Support for Jiraインテグレーションの接続を解除します。
   1. 「Settings」の歯車アイコンをクリックし、「Apps」>「Manage apps」>「 Zendesk Support for JIRA」>「Configure」の順に選択します。
   2. 「Settings」ページの「Zendesk Support URL」で、「DisiDconnect」をクリックします。
   3. 「保存」をクリックします。
      
3. Jira Cloudで、Zendesk Support for Jiraインテグレーションをインストールし、設定します。詳しくは「Zendesk Support for Jiraインテグレーションの設定」を参照してください。
4. 完了したら、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、リンクを新しいインテグレーションに転送するよう依頼します。依頼する際には、以下の情報を提供してください。
   • 古いJira ServerインスタンスのベースURL
   • 新しいJiraCloudインスタンスのベースURL
   • Zendeskサブドメイン
   • すべてのJira課題IDと課題キーが同じであることを確認します。

   Zendeskは新しいJiraインテグレーションへリンクを転送し、チケットのリンクを復元します。