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Exploreでは、チケットでもっともよく使われる単語を検索しません。ただし、自動チケットタグ付けを有効にしている場合、最もよく使われるチケットタグに基づいてレポートを作成できます。アカウントで最もよく使われるタグについてレポートを作成するには、このレシピの手順に従ってください。

必要条件

スキルレベル：低

所要時間：5分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
  2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
  3. 「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - Tickets」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。Exploreに空白のレポートが開きます。
  4. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. メトリックのリストから「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「列」パネルで「追加」をクリックします。
  7. 属性のリストで「チケット」>「チケットタグ」属性を選択し、「適用」をクリックします。
  8. 表示タイプのアイコン（）をクリックし、「ワードクラウド」をクリックします。
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