質問

自動的にエージェントに受信チケットを均等に割り当てるオプションはありますか？

回答

オムニチャネルルーティングを有効にして、エージェント間でチケットを自動的に振り分けられるように設定します。オムニチャネルルーティングは、エージェントの空き状況、キャパシティ、パーセンテージ、およびチケットが割り当てられてからの経過時間に基づいてチケットを割り当てます。