各コールの後には、「コール概要」ページが表示され、必要に応じてコールの結果やコールの概要を記録することができます。また、リマインダーなどのタスクを作成して、コールのフォローアップを行うこともできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
コールの録音に関する法律
カリフォルニア州のプライバシー侵害法およびその他の同様の法律を含む、さまざまな連邦法および州法がコール録音に適用されます。これらの一部の法律では、コールを録音する前にコールの両当事者の同意を得ることを要求していますが、一方の当事者のにみこの同意を求める法律もあります。また、欧州連合などの米国外の法律では、コールを録音する前に参加者の同意を得ることが要求されます。
同意に関する法的要件に加えて、参加者の所在地だけでなく、ビジネスセクター固有の法律または業界標準に応じて、コール録音の使用、開示、および保護方法を管理する法律もあります。
コールの参加者が複数の州または国にまたがる場合、または所在の不明な参加者がいる場合、コール録音に適用される法律を決定することが複雑になる可能性があります。これらの理由により、特定のコール録音のユースケースに適用される法律と標準をよく理解し、法に準拠した方法でコール録音の機能を設定することが重要です。
同意を得る
同意に関する法律は地域によって異なり、コール参加者の場所を特定するのが難しい場合があるため、最も厳格な同意の法律を順守し、録音されたコールのすべての当事者から同意を得ることが最善です。すべてのコールを録音するようにSellの音声機能を設定している場合は、各コールの最初に録音することをはっきり相手に伝えるようにしてください。または、すべてのコールの録音を無効にすることもできます。自動応答メッセージの録音は、Zendesk Sellではサポートされていません。
各自のユースケースに適したアプローチはそれぞれの状況に依存するため、ビジネスに精通した弁護士と相談して決定する必要があります。コールの相手が録音しないことを選択した場合、この選択を尊重し、遵守する必要があります。
さらに、使用した方法の最新かつ適切な記録を取得して同意を得ることをお勧めします。最後に、録音消去のポリシーを実装し、不要なコール録音が残らないようにしてください。