ユーザーセグメントは、同じ属性を持つエンドユーザーおよびエージェントのグループであり、ヘルプセンターのコンテンツへのアクセス権の管理に使用されます。
すべてのユーザーセグメントは、ユーザーセグメントの管理ページに表示されます。作成したユーザーセグメントは、必要に応じて編集や削除ができます。ユーザーセグメントを管理するには、Guide管理者であることが必要です。
ユーザーセグメントを適用してユーザー権限を指定するには、「サインインしたエンドユーザーだけにヘルプセンターへのアクセスを許可する方法」、「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」および「管理権限を作成し、エージェントの編集権限と公開権限を定義する方法」を参照してください。
ユーザーセグメントへのアクセス
- スタッフメンバー
- サインインユーザー
ユーザーセグメントは、作成日順に新しいものから表示されます。リスト内のユーザーセグメントを並べ替えることはできません。
- Guideで、サイドバーにあるユーザー権限アイコン（
）をクリックします。
ユーザーセグメントの編集
ユーザーセグメントを作成して、ヘルプセンター内の記事およびトピックへのアクセス権限を指定することができます。また、ユーザーセグメントをいつでも編集して、ユーザーセグメントを定義しているタグ、グループ、組織、または個々のユーザーを更新することができます。ただし、ユーザータイプを変更することはできません。
ユーザーセグメントを編集するには
- Guideで、サイドバーにあるユーザー権限アイコン（）をクリックします。
- 編集するユーザーセグメントをクリックします。
または、ユーザーセグメントの下部にあるオプションメニューをクリックし、「編集」を選択することもできます。組み込みのユーザーセグメントは編集できません。
- 適用したい変更を行います。
一致するユーザーリストのプレビューを右側に表示することができます。ユーザーが30人以上いる場合は、「一致するユーザーをすべて表示」をクリックします。
ユーザーセグメントの適用先を、ユーザーセグメント内で編集することはできませんが、「このセグメントにのみ表示される記事を表示する」をクリックすると、ユーザーセグメントが適用されている記事のリストを表示できます。
- 「セグメントを保存」をクリックします。
ユーザーセグメントの削除
ユーザーセグメントを作成して、ヘルプセンター内の記事およびトピックへのアクセスを定義することができます。ユーザーセグメントが不要になったら、削除することができます。ただし、現在ナレッジベースの記事やコミュニティのトピックに適用中のユーザーセグメントは削除できません。
ユーザーセグメントを削除するには
- Guideで、サイドバーにあるユーザー権限アイコン（）をクリックします。
- 削除するユーザーセグメントの下部にあるオプションメニューをクリックし、「削除」を選択します。
以下の点に注意してください。
- そのユーザーセグメントが現在、ヘルプセンターの記事にもトピックにも適用されていない場合はそのまま削除され、ユーザーセグメントのリストからも削除されます。
- ユーザーセグメントが現在、記事に適用されている場合、そのユーザーセグメントを削除することができます。記事のユーザーセグメントフィールドの選択が解除されます。
- ユーザーセグメントがヘルプセンターに適用されている場合、そのユーザーセグメントを削除することができます。ヘルプセンターは、管理者のみに限定されます。
- ユーザーセグメントが現在トピックに適用されている場合は、そのユーザーセグメントを削除することはできません。ユーザーセグメントが適用されている記事またはトピックを編集することで、ユーザーセグメントを変更できます。（「ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法」および「コミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照）。