Sellのパスワードをリセットする方法は、アカウントの種類によって2つに分かれます
- Zendesk Sellアカウント（2020年1月7日以降に作成またはZendeskに移行したSellアカウント）については、「Zendesk Sellアカウント：パスワードをリセットする」を参照してください。
- 旧バージョンのSellアカウント（2020年1月7日より前に作成され、Zendeskに移行していないSellアカウント）については、「旧バージョンのSellアカウント：パスワードをリセットする」を参照してください。
現在のアカウントがZendeskのSellアカウントか旧バージョンのSellアカウントかがご不明な場合は、「Understanding account changes for migrated Sell accounts（移行したSellアカウントのアカウント変更について）」をご覧ください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Zendesk Sellアカウント：パスワードをリセットする
パスワードをリセットする必要がある場合は、ZendeskのログインページまたはSellの「設定」>「管理」>「プロフィール」でリセットします。サインインに問題が発生した場合は、「サインインできない場合、パスワードをリセットするにはどうすればよいですか？」をご覧ください。
自分のパスワードをリセットするには
- Zendeskのログインページで、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」のプロンプトをクリックします。リンクが記載されたメールが届きます。リンクをクリックし、パスワードをリセットします。メモ：パスワードリセット用のリンクが記載されたメールが届かない場合は、「パスワードリセットメールが届きません」を参照してください。
- または、Sellのサイドバーで、設定（
）をクリックし、「管理」>「プロフィール」を選択します。 - 「プロフィールを編集」をクリックします。
Zendesk管理センターが新しいウィンドウで開きます。
- 管理センターで、「パスワードを変更」をクリックします。
- 現在のパスワードを入力してから、新しいパスワードを入力し、さらに新しいパスワードを確認入力します。
- 「パスワードを変更」をクリックします。
新しいパスワードが保存されました。パスワードが変更されたことを通知するメールが届きます。
アカウント管理者の場合、「設定」>「管理」>「ユーザーの管理」で、自分以外のユーザーのパスワードをリセットできます。
ユーザーのパスワードをリセットするには
- Sellのサイドバーで、設定（）をクリックし、「管理」>「ユーザー」を選択します。
- 目的のユーザーをクリックし、「プロフィールを編集」をクリックします。
Zendesk管理センターが新しいウィンドウで開きます。
-
管理センターで、「パスワードのリセット」をクリックします。
「パスワードのリセット」をクリックするとすぐに、パスワードのリセットメールがユーザーに送られます。
メモ：Web版のSellでパスワードを変更した場合、新しいログイン情報を使用してSellモバイルアプリにログインできるようになるまでに、時間がかかることがあります。セキュリティ上の問題が発生し、すべてのアクティブなセッションを期限切れにする必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。 - ユーザーはパスワードのリセットリンクをクリックし、アカウントの新しいパスワードを入力します。その後、Sellアカウントにログインされます。
旧バージョンのSellアカウント：パスワードをリセットする
パスワードをリセットする必要がある場合は、Sellのパスワードリセットフォームを使用します。
パスワードをリセットするには
- パスワードのリセットフォームにアクセスし、Sellのログインページで「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
- Sellのログインメールアドレスを入力し、「パスワードのリセット手順を送信」をクリックします。数分以内に、新しいパスワードを作成するためのリンクを含むメールが届きます。
数分以内にメールが届かない場合は、スパムフォルダを確認してください。
- 届いたメール内のリンクをクリックし、パスワードをリセットします。
- 新しいパスワードを入力し、確認用にパスワードを再度入力します。パスワードにはいくつかの制限があります。パスワード：
- 6文字以上でなければなりません。
- シーケンスまたは反復文字のみを含めることはできません。例：222222、12345678、abcdefg
- qwertyなど、隣り合うキーの配置と同じにすることはできません。
- 一般的なフレーズ（password、password123、changeme、admin、administratorなど）は使用できません。
- 「パスワードを変更する」をクリックします。
Sellアカウントに新しいパスワードでログインしました。メモ：Web版のSellでパスワードを変更した場合、新しいログイン情報を使用してSellモバイルアプリにログインできるようになるまでに、時間がかかることがあります。セキュリティ上の問題が発生し、すべてのアクティブなセッションを期限切れにする必要がある場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。