エージェントはZendeskエージェントワークスペースで、認証済みのChat訪問者やZendeskメッセージングエンドユーザーを把握することができます（Zendesk管理者が有効にしている場合）。認証済みエンドユーザーは本人確認が済んでいるため、エージェントに高いセキュリティと信頼性を与えることができます。また、エージェントが認証済みエンドユーザーとやりとりする際に、エンドユーザーの会話履歴を表示することで、状況の理解が深まり、過去の会話を確実に継続することができます。
関連トピック
エージェントの認証済みエンドユーザーのエクスペリエンスについて
エージェントは、チケットの会話内で、エンドユーザーの名前の横に表示されるチェックマークアイコンを見て、そのチャットの訪問者またはメッセージングのエンドユーザーが認証済みであることを確認できます。
認証情報はメッセージングとチャットの会話のみに限定されています。会話がメールに移行した場合、認証アイコンはメールには表示されません。また、他のZendeskインターフェイスでの認証済みChat訪問者の場合とは異なり、エージェントワークスペースではエージェントが訪問者のエンドユーザー情報（名前やメールアドレス、場所、言語など）を編集できます。認証済みのメッセージングエンドユーザーについても同様です。
認証済みエンドユーザー向けのWeb Widgetエクスペリエンスについて
Web Widgetでは、認証済みエンドユーザーのエクスペリエンスは、認証されていない訪問者とは少し異なります。エンドユーザーが認証されると、進行中のチャットセッションとメッセージングの会話がデバイス間で同期されます。これにより、エンドユーザーはコンピューターとブラウザを切り替えたときにも、進行中の会話を継続することができます。また、認証済みエンドユーザーは会話ログを上にスクロールすることで、ウィジェット内で過去の会話の内容を確認できます。
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