Zendeskのセッション時間について

デフォルトでは、Zendeskにサインインすると、「ユーザーアクティビティ」が続いている限り、セッションは有効のままになります。また、デフォルトでは、非アクティブ状態が8時間続くとセッションがタイムアウトします。

• ユーザーアクティビティは、「Zendeskのユーザーインターフェイスで明示的にクリック操作を行うこと」、または「アプリケーションによってバックグラウンドで情報を自動的に取得されること」と定義されます。情報の自動取得は、Zendeskのインターフェイスを最新の状態に保つために頻繁に行われますが、すべてのZendeskページで均一に行われるわけではありません。
• Zendeskタイムアウトのカウントダウンは、ブラウザを閉じるか、Zendeskのセッションを実行しているブラウザタブを終了すると開始されます。カウントダウンは、コンピューターをスリープ状態にしたり電源を切るときに開始することもできます。設定されたタイムアウトに達すると、Zendeskはサインインセッションを終了します。Zendeskを使用するには再度サインインする必要があります。
• 明示的にZendeskからサインアウトすると、個々のセッションはすぐに終了します。

スタッフメンバーのセッション時間は設定可能ですが、エンドユーザーはデフォルトで8時間が設定されています。

他にも技術的な違いやエッジケースがありますが、要はユーザーがアクティブである限りサインアウトはされないということです。ユーザーが非アクティブの場合、セッションは8時間継続します。

セッションのタイムアウトに影響を与える可能性のあるもう1つの要因として、次のものがあります。

• Zendeskの管理者は、スタッフメンバーのタイムアウト時間を 8 時間に延長したり、「詳細設定」>「認証」のセキュリティポリシーの一貫で、カスタムセッションの有効期限を設定したりすることができます。 セッション期間について質問がある場合は、管理者に連絡してください。