Zendeskには、Zendesk Support内をナビゲートしたり、チケットを管理するためのキーボードショートカットが多数用意されています。キーボードショートカットの無効化は、ユーザーごとに個別に行います。すべてのユーザーを一斉に無効化にするオプションはありません。
ショートカットのリストは、Zendesk Support内のユーザープロフィールアイコンの隣にあるメニューから開くこともできます。
メモ：オペレーティングシステムやインストールしたアプリによっては、Zendeskのキーボードショートカットヘルプメニューに表示されるキーボードショートカットよりも、優先されるキーボードショートカットが実装されている場合があります。
キーボードショートカットを表示および管理するには
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
オムニチャネルルーティングがアクティブになっていない場合、またはGuideのナレッジベースを閲覧している場合は、ユーザープロフィールを開き、プロフィールアイコンをクリックして「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
キーボードショートカットのリストが表示されます。
- キーボードショートカットのリストの左下で、以下の設定を操作できます。
- 「キーボードショートカットを有効にする」を選択してキーボードショートカットを有効にするか、または選択解除して無効にする。
- 「キーボードショートカットと、テキスト入力欄でのマクロのショートカットを有効にする」を選択してマクロのキーボードショートカットを有効にするか、または選択解除して無効にする。
- リストの外側をクリックして、キーボードショートカットリストを閉じます。変更した設定は自動的に保存されます。