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| Support | Team、ProfessionalまたはEnterprise |
Zendeskには、Zendesk Support内をナビゲートしたり、チケットを管理するためのキーボードショートカットが多数用意されています。キーボードショートカットの無効化は、ユーザーごとに個別に行います。すべてのユーザーを一斉に無効化にするオプションはありません。
ショートカットのリストは、Zendesk Support内のユーザープロフィールアイコンの隣にあるメニューから開くこともできます。
メモ：オペレーティングシステムやインストールしたアプリによっては、Zendeskのキーボードショートカットヘルプメニューに表示されるキーボードショートカットよりも、優先されるキーボードショートカットが実装されている場合があります。
キーボードショートカットを表示および管理するには
- ページヘッダーの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
オムニチャネルルーティングがアクティブになっていない場合、またはGuideのナレッジベースを閲覧している場合は、ユーザープロフィールを開き、プロフィールアイコンをクリックして「ヘルプ」>「キーボードショートカット」を選択します。
キーボードショートカットのリストが表示されます。
- キーボードショートカットのリストの左下で、以下の設定を操作できます。
- 「キーボードショートカットを有効にする」を選択してキーボードショートカットを有効にするか、または選択解除して無効にする。
- 「キーボードショートカットと、テキスト入力欄でのマクロのショートカットを有効にする」を選択してマクロのキーボードショートカットを有効にするか、または選択解除して無効にする。
- リストの外側をクリックして、キーボードショートカットリストを閉じます。変更した設定は自動的に保存されます。
14件のコメント
Rosana Jimenez
Also not possible to use keyboard shortcuts with Mac
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Bruno Cruz
Hi Dainne,
Happy Monday! Unfortunately, that's not what's happening on my Mac, as you can see on the screenshot below. What I would say is that it would be interesting to have Zendesk adapt to the OS in question and change the keys to those that are expected to be used on that OS (same logic for the downloadable PDF, changing the doc per OS):
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
Hi Bruno Cruz
Glad to hear you got it working.
By design, the shortcut keys should be displayed in the OS you are using. If you are using Mac, it would load the shortcut keys you can use with a Mac. Likewise for Windows. But to manage your expectations, the keyboard shortcuts you see there is Zendesk's own shortcut-so it's not necessarily a Windows/Mac shortcut
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Bruno Cruz
Hello everyone,
Happy Monday, hope you are doing well. Unfortunately, I'm also having problems using the keyboard shortcuts. I'm using Google Chrome (Version 105.0.5195.125 (Official Build) (arm64)) on Mac Monterey (Version 12.6).
Despite having tried the advice from Michael, I'm still not able to use the shortcuts. Can you help me out?
EDIT (Nov. 2): after trying multiple combinations, I was able to get ticket submissions (for instance) working with Control + Option!
Also, potential feedback: how about identifying the version/flavour of the OS and changing the shortcuts list with the correct keys for that particular version?
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Dave Dyson
There's not a keyboard shortcut to take the current ticket, and in fact the "take it" link isn't navigable by tabbing around the page either. I think the closest you could get would be to use ctrl-alt-r to toggle to the Requester page of a ticket, then crtl-alt-t to toggle back to the ticket page itself, which will put the cursor on the Requester field, then tab one time to move the cursor to the Assignee field, and then start typing your own name in that field.
If you'd like to leave feedback for our product team, we encourage that -- create a post in our Feedback - Ticketing System (Support) topic, using this template to format for feedback. Thanks!
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Nané
Hey everyone!
Thanks for the post and the comments. Is there a shortcut for the Assignee to take the ticket?
Thanks!
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Brett Bowser
See the PDF that Rob shared above :)
Thanks for bringing this to our attention!
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Rob Stack
https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/en/keyboard_shortcuts.pdf
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Ola Timpson
The PDF cheat sheet is missing several of the options listed in the pop up - for example "Toggle knowledge" and all the header formatting. Is there a complete cheat sheet anywhere, or would we need to make our own from the pop up?
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Josh
Thank you for messaging us. There are no changes in our shortcut keys, try clearing the cache and cookies of your browser and it might restore the previous settings you had before.
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