質問
Zendeskでチケットを並べ替えるにはどうすればよいですか？
回答
ビューを作成して、チケットを整理できます。
ビューを作成するには
- 「 管理センター 」>「ワークスペース 」>「 エージェントツール 」> 「ビュー」に移動します。
- 「 ビューを追加」を選択します。
- ページの上部で、ビューの名前を入力します。
- このビューの「説明」を入力します。
- 「 チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」 または「 チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で 、チケットをフィルタリングするには、任意の条件を追加します。
- 「グループ分けの基準」で、チケットのグループ分けの方法を選択します。
- の 表示順：チケットを表示するときの順番を選択します。
- 「保存」をクリックします。
ビューの作成について詳しくは、次のビデオを参照してください：
ビューを使用してチケットを管理する方法の詳細については、次の記事を参照してください：「ビューを作成してチケットワークフローを管理する。」
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