チケットを整理するにはどうすればよいですか？

質問

Zendeskでチケットを並べ替えるにはどうすればよいですか？

回答

チケットを整理するためのビューを作成できます。ビューの作成について詳しくは、次のビデオを参照してください。

ビューを作成するには

1. 管理センター > ワークスペース > エージェントツール >ビューに移動
2. 「ビューを追加」を選択します。
3. ページの上部で、ビューの名前を入力します
4. ビューの「説明」を入力します
5. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」または「チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で、チケットをフィルタリングするために条件を追加します。
6. 「グループ分けの基準」で、チケットのグループ化方法を選択します。
7. 「表示順」で、チケットを並べ替える順序を選択します。
8. 「保存」をクリックします。

ビューを使用してチケットを管理する方法の詳細については、次の記事を参照してください。「ビューを作成してチケットワークフローを管理する。」

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