質問

Zendesk Supportでチケットを並べ替えるにはどうすればよいですか？

回答

チケットを整理するビューを作成します。ビューの詳細については、次のビデオをご覧ください。

ビューを作成するには

  1. 管理センター 「>ワークスペース」「>」 「エージェントツール」 「>」に移動
  2. 「ビューを追加」を選択します。
  3. ページの上部で、ビューの名前を入力します
  4. ビューの「説明」を入力します
  5. 「チケットをビューに表示するには、これらの条件をすべて満たす必要があります」または「チケットをビューに表示するには、これらのいずれかの条件を満たす必要があります」で、チケットをフィルタリングする条件を追加します
  6. 「グループ分けの基準」で、チケットのグループ化方法を選択します。
  7. 「表示順」で、並べ替え順を選択します。
  8. 「保存」をクリックします。

チケットワークフローのビューの詳細については、「Creating views to build customized list of tickets（ビューの作成とチケットのカスタマイズリストの作成）」を参照してください。

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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