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Explore Professionalのみ

このレシピでは、1日のうちでどの時間にチケットが作成されているのかを分析する方法について説明します。このレシピは、Supportの既定の概要ダッシュボードから複製することもできます。また、この内容は同じ名前のインサイトのレシピと置き換えることができます。

必要条件

スキルレベル：初心者

所要時間：10分

  • Zendesk Explore Professional

  • 編集者または管理者のアクセス権限（Exploreへのユーザーの追加を参照）

  • Zendesk Supportのチケットデータ

Exploreでレポートを作成する方法

  1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
  2. 「クエリ」ライブラリで、「新しいクエリ」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、クエリを作成する必要のあるチケットデータを含んだデータセットを選択します。このケースでは、「サポート： チケット」になります。

    クエリビルダーが起動します。

  4. 次に、測定の対象である測定基準を追加します。このケースでは「作成されたチケットの数」を追加します。「測定基準」パネルで、「追加」をクリックします。
  5. 「チケット」セクションで「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  6. 「列」パネルで、「追加」をクリックします。
  7. 「タイムスタンプ - チケットの作成日時」セクションで「チケット作成日時 - 時間」を追加し、「適用」をクリックします。

    クエリは以下のようになります。

    このチャートでは、利用しているアカウント内のすべてのチケットを対象として、チケットが作成された時間別にチケットの分布を示します。ここでは、2つの調整を行います。表示結果を特定の時間に絞ってフィルタリングし、グラフの外観をカスタマイズします。

    まずはじめに、表示する期間としてどの期間が有用であるのかを判断します。

  8. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
  9. 「タイムスタンプ - チケットの作成日時」セクションで「チケット作成日時 - 年」を追加し、「適用」をクリックします。
  10. 「フィルター」パネルで、「チケット作成日時 - 年」をクリックします。ドロップダウンリストで、「データ範囲を編集」をクリックします。

    「今年」、「今週」、「先月」などのシンプルなデータ範囲を選択できます。または、「詳細設定」タブをクリックすると、さらに多くのデータ範囲のオプションを利用できます。

  11. データ範囲を選択し、「適用」をクリックします。

  12. 次に、使用するグラフを決めます。このケースでは多くの場合、自動グラフ機能が選択するのは面グラフになりますが、必要に応じてグラフの種類を変更することもできます。このようなケースでのグラフ化には、面グラフ、縦棒グラフ、折れ線グラフのいずれもが有用です。

  13. 最後に、グラフの設定を行います。「グラフ設定」メニューには、多くの設定オプションがあります。設定にあたりサポートが必要な場合は、「クエリのカスタマイズ」を参照してください。

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