Zendeskで、以下の問題のいずれかが発生した場合は、このガイドを使用してください。
- エンドユーザーからオフラインメッセージのみを受信し、オンラインチャットメッセージを受信できない
- エージェントがログインしているにもかかわらず、ウィジェットがオンラインではない
- カスタマーにはオンラインチャットのオプションは表示されず、オフラインメッセージを送信するオプションのみが表示される
この記事では、次のトピックについて説明します。
ステップ1：エージェントがオンラインかどうかを確認する
オンラインチャットは、1人以上のエージェントがオンラインステータスであれば、訪問者に提供されます。空き状況の設定について詳しくは、次の記事を参照してください：チャットの空き状況の設定
ステップ2：部門の設定の確認
設定した部門とスタッフの人数が適切かどうかを判断します。以下の手順を参考に、部門にスタッフが適切に配置されているかどうかを確認してください。
- 部門でオンラインのエージェントがいるかどうかを確認する
- 作成した部門にエージェントが割り当てられていることを確認します
- API を使用してWebサイトに部門を設定する場合は、スクリプトを確認して、正しい部門を選択してください。
詳細については、以下の記事を参照してください。
ステップ3：接続に問題がないか確認する
オンラインチャットの接続設定を確認します。ダッシュボードがインターネットに接続されているかどうかを確認します。Chatの接続モニターでは、接続に関する問題を解決することができます。接続に関するトラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください：Chat接続のトラブルシューティング」を参照してください。
ステップ4：セキュリティ設定の確認
ウィジェットのセキュリティを設定します。セキュリティ設定で正しく構成が設定されているかどうかを確認します。「設定」>「ウィジェット」>「ウィジェットのセキュリティ 」の順に選択し、「 ブロックした国 」と「 許可するドメイン」を確認します。ウィジェットのセキュリティ設定の詳細については、次の記事を参照してください：「Chatウィジェットを国またはドメインごとに制限する」
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