質問
OAuth認証情報が無効であるため、Gmailアカウントに接続できません。サポートアドレスで再接続してください。「再接続」ボタンが表示されません。Gmailコネクタ経由でサポートアドレスをZendeskに再接続するにはどうすればよいですか?
回答
このエラーメッセージは、Gmailコネクタがインスタンスへのメールの送信を停止したことを示しています。メールを再送信するには、API接続を再認証してください。
それには、外部サポートアドレスを切断してZendeskに再接続する必要があります。
エラーが続く場合は、次のことを確認してください。
- メールアドレスはgSuiteのグループに関連付けられていません
- メールアドレスが別のメールアドレスのエイリアスではない
- ページ内のメールアドレスを完全に削除して再度追加できます
メモ：メールの初期設定に「Import the last 50 conversations」オプションが含まれていた場合、「Reconnect」ボタンだけではチケットが重複する可能性があります。これを防ぐには、メールを削除してから、完全に追加し直してください。この方法では、設定プロセス中に過去50件の会話をインポートしません。
Gmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続する手順については、次のセクションを参照してください。Gmail接続の管理。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。