Zendesk SupportのGmailコネクタ経由でサポートアドレスを再接続できない

質問

OAuth認証情報が無効であるため、Gmailアカウントに接続できません。サポートアドレスで再接続してください。「再接続」ボタンが表示されません。Gmailコネクタ経由でサポートアドレスをZendesk Supportに再接続するにはどうすればよいですか?

回答

このエラーは、Gmailコネクタがお客様のアカウントへのメールの送信を停止したことを意味します。メールを再送信するには、API接続を再認証してください。

外部サポートアドレスを切断し、Zendesk Supportに再接続します。

エラーが続く場合は、次のことを確認してください。

1. メールアドレスがGoogleワークスペースのGoogleグループの一部ではない
2. メールアドレスが別のメールアドレスのエイリアスではありません
3. メールアドレスを削除し、ページに再度追加します

メモ：初期設定で過去のメッセージがインポートされた場合、「再接続」ボタンだけではチケットが重複する可能性があります。Gmailコネクタは受信トレイから最大300件のメールをインポートでき、インポートが完了するまでに最大15分かかることがあります。重複を避けるため、メールアドレスを削除してから再度追加してください。を設定するときは、過去のメールをインポートしないでください。

Gmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続する手順については、「Gmail接続の管理」を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。