質問
OAuth認証情報が無効であるため、Gmailアカウントに接続できません。サポートアドレスで再接続してください。「再接続」ボタンが表示されません。Gmailコネクタ経由でサポートアドレスをZendeskに再接続するにはどうすればよいですか?
回答
このエラーメッセージは、Gmailコネクタがインスタンスへのメールの送信を停止したことを示しています。メールを再送信するには、API接続を再認証してください。
それには、外部サポートアドレスを切断してZendeskに再接続する必要があります。
エラーが続く場合は、次のことを確認してください。
- メールアドレスはgSuiteのグループに関連付けられていません
- メールアドレスが別のメールアドレスのエイリアスではない
- ページ内のメールアドレスを完全に削除して再度追加できます
メモ：初期設定に過去のメッセージのインポートが含まれていた場合、「再接続」ボタンだけを使用すると、チケットが重複する可能性があります。Gmailコネクタは受信トレイから最大300件のメールをインポートでき、インポートが完了するまでに最大15分かかる場合があります。重複を避けるために、メールを削除してから、完全に追加し直してください。設定中は、過去のメールをインポートしないでください。
Gmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続する手順については、次のセクションを参照してください。Gmail接続の管理。
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