質問
サポートアドレスに「OAuth資格情報が無効であるため、Gmailアカウントに接続できません。再接続してください。「再接続」ボタンが表示されません。Gmailコネクタ経由でサポートアドレスをZendesk Supportに再接続するにはどうすればよいですか?
回答
このエラーは、Gmailコネクタがお客様のアカウントへのメールを停止したことを意味します。メールを再送信するには、API接続を再認証してください。外部サポートアドレスを切断し、Zendesk Supportに再接続します。
エラーが続く場合は、次のことを確認してください。
- メールアドレスがGoogleワークスペースのGoogleグループの一部ではない
- メールアドレスが別のメールアドレスのエイリアスではありません
- メールアドレスを削除し、ページに再度追加します
メモ：初期設定で過去のメッセージがインポートされた場合、「再接続」ボタンによってチケットが重複する可能性があります。Gmailコネクタは、受信トレイから最大300件のメールをインポートでき、完了までに最大15分かかる場合があります。重複を避けるため、メールアドレスを削除してから再度追加してください。再接続するときは、過去のメールをインポートしないでください。
Gmailコネクタを使用してサポートアドレスを再接続する手順については、「Gmail接続の管理」を参照してください。
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