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このExploreレシピを使用して、件名フィールドに特定の単語または文字列が含まれるチケットを表示します。

必要条件

スキルレベル：中級

所要時間：10分

  • Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
  • 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
  • Zendesk Supportのチケットデータ

クエリを作成する

この手順では、まず、チケットの件名に「support」という検索文字列が含まれている場合に「Has this word」と返す標準ユーザー定義属性を作成します。件名にこの文字列が含まれていない場合には「Does not have this word」というメッセージを返すようにします。次に、この属性を使用してレポートを作成します。

クエリを作成するには

  1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
  2. クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
  3. 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support:チケット[default]」をクリックし、「新規クエリ」をクリックします。
  4. 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
  5. 「標準ユーザー定義属性」ページで、新しいメトリックに「Contains」のような名前を付けます。
  6. 「式」フィールドに、以下の式を入力するか、貼り付けます。式の中の"support"という単語は、実際の検索語または検索文字列（小文字で記述）に置き換えます。
     
    IF (CONTAINS(LOWERCASE([Ticket subject]),"support")) 
    THEN "Has this word"
    ELSE "Does not have this word"
    ENDIF
    検索語を入力するとき、必ず小文字のみを使用します。ただし、検索結果では、大文字と小文字が区別されません。上述の例のように指定した場合、「Support」、「SUPPORT」、「sUpPoRt」がすべて検索結果として返されます。
    ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
  7. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
  8. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
  9. メトリックのリストから「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
  10. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
  11. 属性のリストから、「ユーザー定義属性」>「次を含む」を選択し、「チケット」>「チケットID」および「チケット」>「チケットの件名」を選択し、「適用 」をクリックします。クエリは、以下のように一致します。

これで完成です！以下のスクリーンショットの例は、指定した単語や語句がチケットの件名に含まれているかどうかによって検索結果をグループ化したものです。

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