質問
エンドユーザーはメッセージングでチャットの会話ログを手動でリクエストできますかチャットの会話ログを手動で顧客に送信するにはどうすればよいですか？顧客は自分でチャットの会話ログをリクエストできますか？
回答
エージェントと顧客のチャットが終了した後、会話の会話ログを送信します。以下のメッセージングまたはオンラインチャットのセクションのステップに従って、このワークフローを有効にします。
メッセージング
ユーザーは手動で会話ログをリクエストすることはできませんが、メッセージングウィジェットでいつでも会話全体を確認することができます。チャットの会話ログ全体は、顧客がメールで受け取ることができるチケットコメントの一部になります。
さらに、メッセージングの管理者は、会話ログの表示を「公開」に設定して、顧客へのチケットに自動的に会話ログを含めることができます。
オンラインチャット
エージェントはチャットの会話ログを手動で送信し、顧客は手動で会話ログをリクエストすることができます。さらに、管理者は特定のメールアドレスにメールパイピングでチャットの会話ログを自動的に送信できます。
会話ログを手動で送信する
エージェントの場合、以下の手順に従ってチャットの会話ログを手動で送信できます。
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1.顧客とのチャット中に、右上のチャットパネルにある「アクション」をクリックします。 2.「会話ログをエクスポート」をクリックします。 |
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3.チャットの会話ログを送信する相手のメールアドレスを入力します。 4.「会話ログをメールで送信」をクリックします。 |
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5.ポップアップウィンドウで、「この会話が終了した後に会話ログが送信される」が表示されます。 |
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手動で会話ログをリクエストする
以下の手順に従って、会話ログが受信トレイに送信されるように顧客が手動でリクエストすることもできます。
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