メッセージング会話ログの表示の管理

すべてのSuiteプランで利用可能

Zendeskアカウントのメッセージング会話ログの表示管理は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。アカウントによっては、メッセージングUIが本記事で説明するものと若干異なる場合があります。この移行について詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください。

メッセージングを利用されている方は、メッセージングの会話ログの表示方法を選ぶことができます。

会話ログの表示オプションには以下の2つがあります。

パブリック返信として（デフォルト設定）：パブリック返信のかたちでチケット履歴に追加し、チケットのリクエスタとチケットにCCされた他のエンドユーザーにも会話ログが見えるようにします。会話ログは、メール通知に含まれており、ヘルプセンターでチケットを表示するときにも閲覧できます。この設定では、チケットAPIを使用して会話データを取得することもできます。
社内メモとして：エージェントワークスペースでエージェントのみが閲覧できる社内メモとして、チケット履歴に会話ログを追加します。

会話ログの表示を設定するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。

メモ：古いアカウントの場合、会話ログの表示はChatダッシュボードで管理します。Chatダッシュボードから、「設定」>「アカウント」>「Zendesk Support」タブを選択します。
「会話ログの表示」セクションで、「パブリック返信として」または「社内メモとして」を選択します。
「タブを保存」をクリックします。