「Zendesk Chatが有効になっていません」というエラーを解決するにはどうすればよいですか？

質問

Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

回答

このメッセージは、ユーザープロフィールでChatが有効になっていない場合に表示されます。管理者は、どのエージェントがChatにアクセスできるかを管理できますが、その管理方法はご自身が使用するChatのバージョンによって異なります。

• 旧バージョンのChat
• Zendesk Chatフェーズ3およびZendesk Chatフェーズ4のアカウント

アカウントのバージョンが不明な場合は、次の記事を参照してください： Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認

旧バージョンのZendesk Chat + Support

自分のプロフィールでChatを有効にするには

1. Supportダッシュボードから、ページの右上にある「アバター」をクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
   
   
   
   
2. 左側のパネルで、「ZendeskChat」をオンに切り替えます。
   
   

他のユーザーのChatを有効にするには

1. 「管理」（）>「メンバー」の順に選択し、エージェントの名前またはメールアドレスを入力します。プロフィールを開きます。
2. 「Zendesk Chat」を上記のようにオンに切り替えます。

Zendesk Chatフェーズ3およびZendesk Chatフェーズ4アカウントの場合

メモ：唯一のChatライセンスが無効になっている場合、Supportの別の管理者がプロフィールでChatを有効にする必要があります。他の管理者またはライセンスが存在しない場合は、弊社のサポートチームにお問い合わせください。

他のエージェントのChatを有効にするには

1. 「管理」（）>「メンバー」の順に選択し、エージェント名またはメールアドレスでエージェントを検索します。プロフィールを開きます。
2. 左側のパネルで、「ロール」の隣にある「管理センターで管理」をクリックします。
   
   
   
   
3. 「製品およびロール」の下に新しいウィンドウが開きます。 このユーザーにアクセス許可を付与するには、チェックボックスの「有効」にチェックを入れます。
   
4. そのユーザーをChatの管理者またはエージェントのいずれかに設定し、「保存」します。

ヒント：変更内容が反映されるように、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュをクリアします。