質問
Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか?
回答
このメッセージは、ユーザープロフィールでChatが有効になっていない場合に表示されます。管理者は、どのエージェントがChatにアクセスできるかを管理できますが、その管理方法はご自身が使用するChatのバージョンによって異なります。
アカウントのバージョンが不明な場合は、次の記事を参照してください: 「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」
旧バージョンのZendesk Chat + Support
自分のプロフィールでChatを有効にするには
- Supportダッシュボードから、ページの右上にある「アバター」をクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
- 左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
- 「有効」のチェックボックスにチェックを入れて、プロフィールへのアクセスを付与し、ロールを「管理者」に更新します。
- ページの下部にある「保存」をクリックします。
他のユーザーのChatを有効にするには
- 管理センターを開き、「チームメンバー」ページに移動します。
- Chatで有効にするユーザーを見つけます。エージェント名をクリックして、エージェントのプロフィールを開きます。
- 左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
- 「製品およびロール」の下に新しいウィンドウが開きます。 「有効」のチェックボックスにチェックを入れて、このユーザーへのアクセスを付与します。
- 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
- ページの下部にある「保存」をクリックします。
Zendesk Chatフェーズ3およびZendesk Chatフェーズ4アカウントの場合
メモ:唯一のChatライセンスが無効になっている場合、Supportの別の管理者がプロフィールでChatを有効にする必要があります。他の管理者またはライセンスが存在しない場合は、弊社のサポートチームにお問い合わせください。
他のエージェントのChatを有効にするには
- 管理センターを開き、「チームメンバー」ページに移動します。名前またはメールアドレスでエージェントを検索します。プロフィールを開きます。
- 左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
- 「製品およびロール」の下に新しいウィンドウが開きます。 「有効」のチェックボックスにチェックを入れて、このユーザーへのアクセスを付与します。
- 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
- ページの下部にある「保存」をクリックします。
ヒント:変更内容が反映されるように、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュをクリアします。
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