「Zendesk Chatが有効になっていません」というエラーを解決するにはどうすればよいですか？

質問

Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか？

回答

このメッセージは、ユーザープロフィールでChatが有効になっていない場合に表示されます。管理者は、どのエージェントがChatにアクセスできるかを管理できますが、その管理方法はご自身が使用するChatのバージョンによって異なります。

• 旧バージョンのChat
• Zendesk Chatフェーズ3およびZendesk Chatフェーズ4のアカウント

アカウントのバージョンが不明な場合は、次の記事を参照してください： 「Zendesk Chatアカウントのバージョンの確認」

旧バージョンのZendesk Chat + Support

自分のプロフィールでChatを有効にするには

1. Supportダッシュボードから、ページの右上にある「アバター」をクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
   
   
   
   
2. 左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
   
3. 「有効」のチェックボックスにチェックを入れて、プロフィールへのアクセスを付与し、ロールを「管理者」に更新します。
4. ページの下部にある「保存」をクリックします。

他のユーザーのChatを有効にするには

1. 管理センターを開き、「チームメンバー」ページに移動します。
2. Chatで有効にするユーザーを見つけます。エージェント名をクリックして、エージェントのプロフィールを開きます。
3. 左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
4. 「製品およびロール」の下に新しいウィンドウが開きます。 「有効」のチェックボックスにチェックを入れて、このユーザーへのアクセスを付与します。
5. 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
6. ページの下部にある「保存」をクリックします。

Zendesk Chatフェーズ3およびZendesk Chatフェーズ4アカウントの場合

メモ：唯一のChatライセンスが無効になっている場合、Supportの別の管理者がプロフィールでChatを有効にする必要があります。他の管理者またはライセンスが存在しない場合は、弊社のサポートチームにお問い合わせください。

他のエージェントのChatを有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーにある メンバー アイコンをクリックし、 「チーム」 > 「チームメンバー」を選択します。
2. リストから、アップグレードするエージェントをクリックします。
3. エージェントのページの「ロールとアクセス」タブで、「管理者」をChatの「ロール」ドロップダウンリストから選択します。
4. 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
5. ページの下部にある「保存」をクリックします。

ヒント：変更内容が反映されるように、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュをクリアします。