「Zendesk Chatが有効になっていません」を受け取るエージェントに正しい権限があることを確認するにはどうすればよいですか？

質問

オンラインチャットでエージェントに適切な権限があることを確認するにはどうすればよいですか？Chatダッシュボードを起動するとき、「Zendesk Chatが有効になっていません」というメッセージが表示されるのはなぜですか？サインインするにはどうすればよいですか？

回答

免責事項：この記事は現在のZendesk Chatエクスペリエンスを反映しています。旧バージョンのChatの詳細については、次のセクションを参照してください：旧バージョンのChatの使用

このメッセージは、エージェントのプロフィールでChatが無効になっている場合に表示されます。管理者は、管理センターでChatにアクセスできるエージェントを管理できます。管理者でない場合は、チームに問い合わせてください。

自分のプロフィールでChatを有効にするには

1.Supportダッシュボードから、ページの右上隅にあるアバターをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
2.左側のパネルで、「ロール」の横にある「管理センターで管理」をクリックします。
3.「アクセス」のチェックボックスをクリックしチャットを開始します。必要に応じて「エージェント」または「管理者」を選択します。
4.「保存」をクリックします。

メモ：唯一のChatライセンスが無効になっている場合、Supportの別の管理者がプロフィールでChatを有効にする必要があります。他の管理者またはライセンスが存在しない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

他のエージェントのチャットを有効にするには

1. 管理センターで、サイドバーにある メンバーアイコンをクリックし、 「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. リストから、アップグレードするエージェントをクリックします。
3. エージェントのページの「ロールとアクセス」タブで、チャットの横にある「有効」をクリックします。
4. 必要に応じて、ユーザーのロール設定を「エージェント」または「管理者」に更新します。
5. ページの下部にある「保存」をクリックします。

ヒント：変更内容が反映されるように、ブラウザの画面を更新するか、キャッシュをクリアします。

エージェントに製品へのアクセス許可を割り当てる方法については、以下のビデオをご覧ください。

トラブルシューティングの詳細については、次の記事を参照してください。

• エラー：「表示のみです。この会話に返信するにはChatを有効にする必要があります」
• エージェントが1人のみの場合、Chatライセンスを転送するにはどうすればよいですか？
• チャット専用アカウントでエージェントを有効または無効にできません
• チャットへのエージェント追加時に表示される「チームメンバーの追加に失敗しました。もう一度お試しください」というエラーメッセージを解決するにはどうしたらよいですか？