Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？

質問

Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？ExploreでTalkエージェントの対応状況をレポートすることはできますか？

回答

はい、エージェントの対応状況についてのリアルタイムレポーティングは、ネイティブのTalkレポーティングダッシュボードにあります。このデータは編集できず、長期間引き出すことができません。

「合計オンライン時間」と「合計離席時間」、および「対応可能時間」のメトリックは、レポートを行うExploreではそれ以上は利用できません。ExploreのTalkレポーティングの内容はコールが中心であるため、エージェントレベルのメトリックは含まれません。ただし、このデータは「Agent Activity」APIにあるavailable_timeで取得することができます。

メモ：Enterpriseプランでは、Exploreを使用してライブエージェントのステータスとTalkコールのアクティビティを確認することもできます。

Talkダッシュボードの詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス