質問
Zendesk Talkでエージェントの対応状況をレポートすることはできますか?ExploreでTalkエージェントの対応状況をレポートすることはできますか?
回答
はい、エージェントの対応状況についてのリアルタイムレポーティングは、ネイティブのTalkレポーティングダッシュボードにあります。このデータは編集できず、長期間引き出すことができません。
「合計オンライン時間」と「合計離席時間」、および「対応可能時間」のメトリックは、レポートを行うExploreではそれ以上は利用できません。ExploreのTalkレポーティングの内容はコールが中心であるため、エージェントレベルのメトリックは含まれません。ただし、このデータは「Agent Activity」APIにあるavailable_time
で取得することができます。
メモ:Enterpriseプランでは、Exploreを使用してライブエージェントのステータスとTalkコールのアクティビティを確認することもできます。
Talkダッシュボードの詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Talkダッシュボードメトリックのリファレンス
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