Zendesk Supportモバイルアプリからは、最大で12個のグローバルビューおよび8個のパーソナルビューにアクセスできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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ビューにアクセスする
ビューはチケット画面から表示できます。
チケット画面を開くには
-
iOSユーザー：下部のツールバーで、チケットアイコン（
）をタップします。Androidユーザー：左側のナビゲーションメニューで、チケットアイコン（
）をタップします。
チケット画面が開くと、最新のビューが表示されます。
別のビューを表示するには
- 画面上部の現在のビューのヘッダーをタップします。アクセス可能なビューの一覧が表示されます。
iOS Android 
iOS Android 
- スクロールして、表示したいビューを見つけます。
- 目的のビューをタップして開きます。
ビューでチケットを並べ替える
チケットを並べ替えるには
-
iOS：一番上の並べ替えグループをタップします。
Android：ビューのヘッダーにある並べ替えアイコン（
）をタップします。
選択可能な並べ替えオプションの一覧が表示されます。
iOS Android 
- 使用する並べ替えオプションをタップします。
- 並び順を変更するには、一番上の並べ替えグループ（または並べ替えアイコン）をもう一度タップし、上矢印（昇順）または下矢印（降順）を選択します。
チケットを一括で削除する
ビューでは、一括削除機能を使用して、複数のチケットを一度に削除できます。
チケットを一括で削除するには
- 削除するチケットを含むビューを開きます。
- 「編集」をタップします。
- 一括削除するチケットを複数選択します。
- ゴミ箱アイコンをタップし、「OK」をタップして削除を確定するか、「キャンセル」をタップしてチケットの削除を取りやめます。
チケットを一括で編集する
ビューでは、一括編集機能を使用して、複数のチケットを一括で編集できます。
iOSで一括編集するには
- 「編集」をタップします。
- 一括編集するチケットを複数選択します。
- 下部のナビゲーションにある鉛筆アイコンをタップします。
- ダイアログで、チケットの以下の項目から変更するものを選択します。
- 件名
- コメントを追加する
- ステータス
- 担当者
- タグを追加
- タグを削除
- 選択したら、「送信」をタップして変更を適用します。
Androidで一括編集するには
- チケットのアバターをタップするか、チケットを長押しします。複数選択ビューが表示されます。
- 編集するチケットを複数選択します。
- 上部のナビゲーションで鉛筆アイコンをタップします。
- ダイアログで、チケットの以下の項目から変更するものを選択します。
- 件名
- コメントを追加する
- ステータス
- 担当者
- タグを追加
- タグを削除
- 選択したら、「送信」をタップして変更を適用します。
ビューでチケットを統合する
ビューでは、複数のチケットを統合することができます。チケット統合の詳細については、「チケットの統合」を参照してください。
iOSデバイスとAndroidデバイスでは、チケットを統合するプロセスが異なります。
iOSデバイスでチケットを統合するには
- 統合するチケットを含むビューを開きます。
- 「編集」をタップします。
- 統合するチケットを選択します。
- 下部のナビゲーションで統合アイコン（
）をタップします。 - 検索ダイアログで、選択したチケットと統合するチケットを見つけます。
- 概要画面で変更を確認します。
ここから、統合したチケットに追加されるコメントを更新できます。
- 「統合」ボタンをタップします。
Androidデバイスでチケットを統合するには
- チケットのアバターをタップするか、チケットを長押しします。複数選択ビューが表示されます。
- 統合するチケットを選択します。
- 上部のナビゲーションで統合アイコンをタップします。
- 検索ダイアログで、選択したチケットと統合するチケットを見つけます。
- 概要画面で変更を確認します。
ここから、統合したチケットに追加されるコメントを更新できます。
- 「統合」ボタンをタップします。