セキュリティを強化するために、アカウントへのアクセスに使用されたデバイスがZendeskによって追跡されます。また、本人の代理でアカウントにアクセスしたサードパーティのアプリケーションも追跡されます。
不正なアクセスに使用されたデバイスまたはアプリケーションがないか、定期的に追跡リストをチェックしてください。情報はエージェントのユーザープロフィールで確認でき、エージェント以外には誰もこの情報にアクセスできません。
誰かが（たとえば本人が）コンピューターやスマートフォンなどの新しいデバイスからZendeskアカウントにサインインすると、そのデバイスがリストに新たに追加されます。Zendeskにサインインすると、アプリケーションはそのデバイスに _zendesk_cookie というcookieを保存します。そのcookieが存在しないか無効な場合は、Zendeskはそのデバイスを新しいものとみなします。
自分のアカウントにアクセスしたデバイスおよびサードパーティのアプリケーションを確認するには
- ページの右上にあるプロフィールアイコンをクリックし、「プロフィールを表示」を選択します。
- 「セキュリティ設定」タブを開きます。
- メニューバーの右端にある「デバイス＆アプリ」リンクをクリックします。
- 「マイデバイス」および「サードパーティのアプリケーション」セクションを確認します。
- 以下のいずれかの操作を行います。
- デバイスを削除する場合は「削除」をクリックします。そのデバイスが認証されたものでないと考えられる場合は、すぐにパスワードを変更してください。そのデバイスを再認証させるには、もう一度そのデバイスでサインインする必要があります。
- デバイスの名前を変更する場合は、名前をクリックして変更します。
- 新しいデバイスから誰かがサインインした場合に必ずメールで通知を受けるようにするには、「メール通知」セクションで「オン」を選択します。
- アプリケーションの認証を取り消すには、「取り消し」をクリックします。そのアプリケーションに二度とアカウントにアクセスされないようにする必要があります。