この製品内cookieポリシー（以下「ポリシー」）では、Zendeskサービス内でZendeskがcookieを使用する方法とタイミングについて説明します。 本ポリシーにおいて、「サービス」という用語は、メインサービス契約に定義された意味を持つものとします。
www.zendesk.comをはじめとするZendeskのその他のWebサイトで使用されているcookieについては、Zendesk Cookieポリシーを参照してください。
Cookieとは何ですか？
一般に、Cookieとはウェブページサーバーによってユーザーのブラウザに保存される小さなテキストファイルです。Cookieおよび関連するウェブ技術（以下、「Cookie」と総称）には、Cookieを発行したドメインのウェブサーバーが後で読み込みすることが可能な情報が含まれています。このポリシーで言及されているCookieには、特定の製品や機能を使用した場合または特定の個人設定を選択した場合のみ使用されるものと、常に使用されるものがあります。各Cookieの詳細については、下記のCookieリストをご覧ください。
Zendeskはサービス内でCookieを使用しますか？
はい、Zendeskグループ、Zendeskの関連会社およびサービスプロバイダーは、Zendeskユーザーがサービスを安全かつ迅速、確実に使用できるようにするために、Cookieを使用しています。
なぜZendeskはCookieを使用するのですか？
ユーザーがサービスを利用する際に、ユーザーのブラウザに多数のCookieが保存されることがあります。たとえば弊社は、サービス内でCookieを使用することで、エージェントとエンドユーザーのアクティビティを可能にし、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、サブスクリプション契約者が使用状況、ナビゲーション、およびその他の統計情報を追跡・分析してサービスを継続的に改善できるようにします。
弊社がこれらの情報を収集するとき、弊社は、本サービスを提供するためにのみ、または集計された形でのみ利用し、サブスクリプション契約者であるエンドユーザーが個人的に特定されるような形では使用しません。
ユーザーはCookieを使用するかどうかを個々のブラウザレベルで管理できます。ユーザーが特定のCookieを有効にしないことを選択した場合、または特定のCookieを無効にした場合でも、ユーザーは関連するサービスを引き続き利用できますが、サービスの一部の機能または領域の使用が制限される場合があります。
Cookieを無効にする方法
ユーザーは通常、ウェブブラウザに組み込まれた機能を使用して、またはCookie承諾メカニズムを使用して、Cookieの使用を有効にしたり、後で無効にしたりすることができます。ブラウザからCookie設定を管理する方法は以下を参照ください。
- Firefoxの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
- Chromeの「シークレットモード」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
- Internet Explorerの「InPrivate」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
- Safariの「プライベートブラウジング」設定およびCookie設定の管理に関する詳細については、こちらをクリックしてください。
Cookieの詳細や、Cookieを管理、無効化、削除する方法については、http://www.aboutcookies.orgで詳しいガイダンスをご覧ください。さらに、Googleなどの一部のサードパーティの広告ネットワークでは、ユーザーはオプトアウトしたり、一般的なインターネット閲覧に関連する個人設定をカスタマイズできたりします。Googleのこの機能について詳しくは、こちらをクリックしてください。
多くの司法管轄区域では、Webサイトの運営者に、利用するCookieの性質についてユーザー／閲覧者に通知し、場合によっては特定のタイプのCookieを設定することについてユーザーの同意を得ることを要求または勧告しています。 ZendeskのエンドユーザーCookieの同意メカニズムを有効にするオプションについては、後述します。
Zendeskの製品内Cookieはすべて、次の3つのカテゴリのいずれかに分類されます。
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カテゴリ |
説明 |
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必須Cookie： |
必須Cookieがないと、サービスの使用に必要な機能を提供できないため、「不可欠なCookie」と呼ばれることがあります。たとえば、必須Cookieは、認証やその他の機能をサポートしたり、セキュリティを強化したり、ユーザーがサービス内を移動する際の負荷分散を支援したりする場合があります。 |
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分析Cookie： |
分析Cookieは、サービスへの訪問に関する情報を追跡し、Zendeskまたはそのサブスクリプション契約者がパフォーマンスを改善し、レポートできるようにします。たとえば、一部のCookieは、エージェントとエンドユーザーの行動を分析して追加機能を提供したり、特定のアクティビティを提案したりするのに役立ちます。これらのCookieは、閲覧者がサービスをどのように使用しているか、ユーザーがどのサイトまたはページからアクセスしたか、各ユーザーの訪問回数、およびユーザーがサービスに滞在していた時間に関する情報を収集します。また、分析Cookieを使用して新機能をテストし、ユーザーがそれらにどのように反応するかを調べることもあります。 |
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機能Cookieまたは個人設定Cookie |
ユーザーがサービスを利用している間、ユーザーが入力した情報またはユーザーが行った選択を記憶するためにCookieが使用されます。また、Zendeskの使用を最適化するためにサービスをパーソナライズする際に、使用する言語などのユーザーの個人設定も保存します。これらの個人設定は永続的なCookieを使用することで記憶され、ユーザーが次にサービスを利用するときに、再度設定する必要はありません。 |
エンドユーザーのCookie
お客様がZendeskのサブスクリプション契約者であり、顧客とやりとりするためにZendesk製品を使用している場合（Zendeskでは、サブスクリプション契約者である顧客を「エンドユーザー」と呼ぶ）、お客様が使用する製品や機能、およびそれらの設定に応じて、Zendeskはそのようなやり取りに際し、エンドユーザーのブラウザにCookieを配置することがあります。 お客様の実装において、どの特定のCookieがどのように、そしてなぜ使用されるかを理解するには、以下の表をご覧ください。
一部のZendesk製品にのみ、既定のCookie承諾管理ソリューションが含まれていますが、必須ではないエンドユーザーCookieは、ほとんどのCookieボットで管理することができます。このボットは、加入者が独自の基準で、サードパーティのCookieボットが提供する機能に従って設定できます。 ヘルプセンター内にCookieボットを実装する方法については、次の記事を参照してください。https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360054053353
下記に示すサービスの定義は以下のとおりです。
- チケット管理システム機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Support、ヘルプデスク機能、メールサポート機能、およびエージェントワークスペース機能。
- ヘルプセンター機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Guideおよびヘルプセンター機能。
- コミュニティフォーラム機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Gatherとコミュニティフォーラム機能。
- オンラインチャット機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Chatおよびオンラインチャット機能。
- 音声通話機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Talkおよびコールセンターソフトウェア。
- 分析機能：Zendesk Suite内で利用できるZendesk Exploreおよびレポートと分析の機能。
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サービス |
名前 |
カテゴリ |
目的 |
期間 |
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Cloudflare（すべての製品） |
Cloudflareのcookieについてはこちらで説明しています。 次のセクションがZendeskの対象です。
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必須 |
Cloudflareは、ネットワークリソースの最大化、トラフィックの管理、悪質なトラフィックからのお客様のサイトの保護のために様々なcookieを使用する。 |
適用されるCloudflare cookieの持続時間については、こちらを参照。 |
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すべての製品 |
_zendesk_session |
必須 |
アカウントID、内部サービスコールのルーティング、クロスサイト・リクエスト・フォージェリ・トークンを保存します。 |
8時間 セッションの継続時間は、「管理センター」>「セキュリティ設定」の「セッション有効期限」からサブスクリプション契約者が設定できます。5分から2週間の範囲で設定できます。デフォルトは8時間です。 |
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すべての製品 |
zendesk_ thirdparty_test |
必須 |
Cookie制限のあるブラウザへのホストマッピングされたアカウントのサインイン時に使用されます。これは、こちらで説明されるワークフローに必要です。 |
8時間 セッションの継続時間は、「管理センター」>「セキュリティ設定」の「セッション有効期限」からサブスクリプション契約者が設定できます。5分から2週間の範囲で設定できます。デフォルトは8時間です。
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|
すべての製品 |
_zendesk_shared_session |
必須 |
認証Cookie - 匿名に設定 |
8時間 セッションの継続時間は、「管理センター」>「セキュリティ設定」の「セッション有効期限」からサブスクリプション契約者が設定できます。5分から2週間の範囲で設定できます。デフォルトは8時間です。 |
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すべての製品 |
_zendesk_authenticated |
必須 |
最新のコンテンツを表示するために、ユーザー認証時に設定されるフラグセットです。 |
セッション |
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ヘルプセンター機能 |
_gat |
分析 |
Google アナリティクス（Guideの設定で有効になっている場合）を使用すると、サブスクリプション契約者はヘルプセンター機能の使用に関するインサイトを得ることができます。 これらのGoogle アナリティクスのCookieを有効または無効にするには、こちら をご覧ください。ヘルプセンター機能でGoogle アナリティクスを有効にできます。 |
1 分 |
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ヘルプセンター機能 |
_gid |
分析 |
Google アナリティクス（Guideの設定で有効になっている場合）を使用すると、サブスクリプション契約者はヘルプセンター機能の使用に関するインサイトを得ることができます。 |
1日 |
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ヘルプセンター機能 |
_ga |
分析 |
Google アナリティクス（Guideの設定で有効になっている場合）を使用すると、サブスクリプション契約者はヘルプセンター機能の使用に関するインサイトを得ることができます。 |
2年 |
|
ヘルプセンター機能 |
hc:{user_identifier}:recently_ visited_articles |
分析および/または必須 |
[ローカルストレージ] エンドユーザーがサポートを求めようとしたリソースを購読者が理解できるようにするため、このオブジェクトはヘルプセンター機能内で最近閲覧した記事を追跡します。 このCookieにより、Zendeskのカスタマーはエンドユーザーが最近閲覧した記事を特定できます。サブスクリプション契約者がカスタマーサポートの目的でのみ使用する場合、このCookieは「必須」と見なされます。 |
永久（ローカルストレージ） |
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ヘルプセンター機能 |
記事の投票 |
必須 |
これは、匿名のエンドユーザーが実際に記事に投票した場合にのみドロップされます。匿名ユーザーがある記事に投票したことを記録するために使用されますので、すでに投票した記事への投票を何度も促されたり、1つの記事に対して複数の投票を行ったりすることができないようになります。 |
永久（ローカルストレージ）/セッション（Cookie） |
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ヘルプセンター機能 |
_help_center_session |
必須 |
ヘルプセンター機能の一意のセッションキーを保存します。 |
セッション |
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ヘルプセンター機能 |
GUIDE_REQUESTS_APP_COLUMN_CONFIG |
機能 |
このCookieは、リクエストリストアプリでのみ使用されます。このCookieは、エンドユーザーがリクエストリストアプリで独自のビューを設定するときに選択した設定を保存します。エンドユーザーがどのカスタム値でフィルタリングしたいのか、どの列を表示したいのかを保存します。 |
ローカルストレージの有効期間は、ブラウザのポリシーによって決定されます。 |
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ヘルプセンター機能 |
help_center_data |
分析 |
エンドユーザーの検索語のテキスト文字列をヘルプセンター機能に保存します。これを保存することで、その語句が検索された後にチケットが作成されたかどうかが確認できます。ユーザーIDは保存されないため、レポート時にどのユーザーが検索を完了したかを特定することはできません。 |
48時間 |
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ヘルプセンター機能 |
_zdshared_user_session_analytics |
分析 |
分析目的で訪問に関する情報を追跡するために使用される。 |
永続的cookie、90日間 |
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接続 |
ob-{public-api-key} |
必須 |
ConnectのJSスニペット |
3年 |
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チケット管理システム機能 |
_zendesk_nps_session |
必須 |
NPSアンケート回答後のランディングページのセッションに対し一意のキーを保存します（有効な場合） |
セッション |
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Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.appUserId |
機能 |
現在のセッションのappUser IDを保存します。 Sunshine Conversations Web Messengerは、エンドユーザーによってウィジェットが開始されるまでCookieをドロップしません。サードパーティのCookieソリューションを使用したこれらのCookieの制御はサポートされています。 |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.clientId |
機能 |
SDKインスタンスの一意な識別子 |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
<integrationId>.sessionToken |
機能 |
匿名ユーザーの代わりにリクエストを認証するために使用されるセッショントークンです。セッショントークンはクライアントIDにリンクされています（clientIdを参照）。 |
永久 |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
lsid |
機能 |
（Stripeより） |
セッション |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
ab_disable_remember_me |
個人設定 |
（Stripeより） |
セッション |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
cid |
分析 |
（Stripeより）Stripe分析の「クライアントID」をサービス向上に使用 |
セッション |
|
Sunshine Conversations Web Messenger |
checkout-test-session / checkout-live-session |
個人設定 |
（Stripeより）旧バージョンのCheckoutの自動ログイン機能の強化に使用 |
1年 |
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Web Widget（従来版） |
ZD-zE_oauth |
必須 |
ユーザーが認証されると、認証トークンを保存します。 Web Widget (従来版) は、Cookieの同意のための既定のAPI機能を提供します。こちらを参照してください：開発者センターでのWeb Widget（従来版）のCookieアクセス許可 または、これらのCookieは外部のCookieボット機能も尊重しています。 |
2時間 |
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Web Widget（従来版） |
ZD-settings |
機能 |
バックエンドにリクエストを送信し続けないように、ハッシュの設定を保存します。 |
永久 |
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Web Widget（従来版）およびWeb Widget |
ZD-suid |
分析 |
sessionIdを作成し、Web Widgetを読み込むページの分析イベントを追跡するために使用します。 |
20分 |
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Web Widget（従来版）およびWeb Widget |
ZD-buid |
分析 |
deviceIdを作成し、Web Widgetを読み込むページの分析イベントを追跡するために使用します。 |
永久 |
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Web Widget（従来版） |
ZD-store |
機能 |
エンドユーザーが新しいいウェブページに移動したときに、Web Widget（従来版）の一貫した表示を確保します。 |
無期限 |
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Web Widget（従来版） |
_answer_bot_service_session |
必須 |
Answer Bot製品に固有のセッションキーを格納する
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セッション |
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Web Widget |
<integrationId>.appUserId |
必須 |
会話を開始した特定のエンドユーザーを識別するために使用される。 Web Widgetは、cookieを管理するための既定の機能を提供する：こちらを参照。 |
カスタマーがlocalstorageかsessionstorageのどちらかを選択可能。 期間は、エンドユーザーのブラウザポリシーによって決定されます。 |
|
Web Widget |
<integrationId>.clientId |
必須 |
会話を開始したデバイスを識別するために使用されます。 |
カスタマーは、ローカルストレージとセッションストレージのどちらを使用するかを選択できます。 期間は、エンドユーザーのブラウザポリシーによって決定されます。 |
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Web Widget |
<integrationId>.sessionToken |
必須 |
リクエストを認証し、エンドユーザーが本人であることを確認するために使用されます。 |
カスタマーは、ローカルストレージとセッションストレージのどちらを使用するかを選択できます。 期間は、エンドユーザーのブラウザポリシーによって決定されます。 |
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Web Widget |
ZD-widgetOpen |
機能 |
ページ遷移時にWeb Widgetの開閉状態を維持します。 |
永久 |
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Web Widget |
ZD-launcherLabelRemoved |
機能 |
エンドユーザーがLauncherラベルを閉じることを選択した場合、この値を保存して、メッセージが他のページに表示されないようにします。 |
永久 |
|
Web Widget |
ZD-soundNotificationDisabledKey |
機能 |
ユーザーがウィジェットでサウンド通知を無効にすることを選択した場合、この値を保存して、タブを更新または変更した後にサウンド通知が再度再生されないようにします。 |
ローカルストレージの有効期間は、ブラウザのポリシーによって決定されます。 |
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Web Widget |
ZD-bannerDismissed |
機能 |
ユーザーがInternet Explorer 11ブラウザを使用している場合、IE11のサポートが徐々に非推奨となるまたは終了することを知らせるバナーがウィジェットに表示されます。ユーザーは、閉じるボタンをクリックしてバナーを閉じることができます。ボタンがクリックされると、この情報がストレージに保存されるため、ウィジェットにアクセスするたびに同じバナーが何度も表示されることはありません。 |
ローカルストレージの有効期間は、ブラウザのポリシーによって決定されます。 |
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Web Widget |
ZD-campaigns |
機能 |
有効にすると、初回訪問時にユーザーに対して「プロアクティブメッセージ」が表示されます。ユーザーはこのプロアクティブメッセージをクリックして、閉じることができます。ユーザーが閉じるをクリックすると、メッセージが繰り返し表示されないように、この情報を保存して、どのプロアクティブメッセージが閉じられたかを示すタイムスタンプとともに、その情報を保存します。 |
ローカルストレージの有効期間は、ブラウザのポリシーによって決定されます。 |
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Web Widget |
ZD-conversationStartedAt |
機能 |
メッセージングの会話は、複数のタブで行うことができます。Zendeskはこれらの会話を同期させ、メッセージング会話の開始時に保存された一意のタイムスタンプを使用してメッセージング会話を制御します。 |
ローカルストレージの有効期間は、ブラウザのポリシーによって決定されます。 |
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オンラインチャット機能 |
__zlcmid |
必須 |
Chatウィジェットの認証に使用する店舗閲覧者のマシンIDです。 Chatウィジェットには、すぐに使用できるCookie承諾管理があります。こちらを参照してください。ChatウィジェットとWeb WidgetでCookie承諾を有効にする または、これらのChatCookieは外部のCookieボット機能も尊重しています。 |
1年 |
|
オンラインチャット機能 |
__zlcprivacy |
必須 |
CookieLawに関する店舗閲覧者の判断 |
1年 |
|
オンラインチャット機能 |
__zlcstore |
必須 |
［ローカルストレージ］閲覧者のアカウント設定をローカルに保存します。 |
永久 |
|
オンラインチャット機能 |
zte2095 |
必須 |
Chatウィジェットが配置されているドメイン／サブドメインを特定するために使用されます。 |
セッション |
|
オンラインチャット機能 |
AWSALB |
必須 |
パフォーマンスと安定性を向上させるために、ユーザーセッションが同じAWSインスタンスに残るようにするために使用します。 |
セッション |
|
オンラインチャット機能 |
AWSALBCORS |
必須 |
パフォーマンスと安定性を向上させるために、ユーザーセッションが同じAWSインスタンスに残るようにするために使用します。 |
セッション |
|
オンラインチャット機能 |
__storejs__ |
機能 |
ローカルストレージへの書き込み／読み取りが可能かどうかをテストするために使用します。 |
ローカルストレージ |
|
Web Widget（従来版） |
ZD-sendApiBlips |
機能 |
クライアント側のAPIの使用状況を把握するために送信する 分析上の誤差を減らすために使用されます。
|
保存期間は、エンドユーザーのブラウザポリシーによって異なります。 |
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チケット管理システム機能 |
_zendesk_cookie |
必須 |
任意の環境設定を保存します。これがないと、2要素認証機能とデバイス追跡は機能しません。 |
1年 |
|
チケット管理システム機能 |
support:{user_identifier}::recently_searched |
機能 |
[ローカルストレージ] 最近表示した検索クエリをキャプチャする。 最近の検索機能を組み込んで検索機能を強化するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
|
チケット管理システム機能 |
support:{user_identifier}::recently_visited_organizations |
機能 |
[ローカルストレージ] 最近表示した組織をキャプチャする。 最近の検索機能を組み込んで検索機能を強化するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
|
チケット管理システム機能 |
support:{user_identifier}::recently_visited_tickets |
機能 |
[ローカルストレージ] 最近表示したチケットをキャプチャする。 最近の検索機能を組み込んで検索機能を強化するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
|
チケット管理システム機能 |
support:{user_identifier}::recently_visited_users |
機能 |
[ローカルストレージ] 最近表示したユーザーをキャプチャする。 最近の検索機能を組み込んで検索機能を強化するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
|
チケット管理システム機能 |
support:{user_identifier}::recently_visited_side_conversations |
機能 |
[ローカルストレージ] 最近表示したサイドカンバセーションをキャプチャする。 最近の検索機能を組み込んで検索機能を強化するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
|
チケット管理システム機能 |
_zendesk_oided_state |
必須 |
オープンIDコネクト（OIDC）ログインプロセス中にクライアントとプロバイダー間の状態を維持し、クロスサイトリクエストフォージェリ（CSRF）攻撃を防ぐために使用されます。 |
セッション |
|
音声通話機能 |
_zdsession_talk_embeddables_service |
必須 |
負荷分散に使用されます。 |
セッション |
| Ultimateウィジェット |
lastReadMessageId_<BOT_ID> |
機能 |
ユーザーが最後に表示したメッセージを記憶し、未読メッセージの量を計算し、未読メッセージがあるときに通知を表示するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
| Ultimateウィジェット | platformConversationId_<BOT_ID>
|
機能 |
ページのリロード時に進行中の会話を復元するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
| Ultimateウィジェット | isSoundToggleOn |
機能 |
ユーザーが積極的にサウンドをオン/オフしたかどうかを記憶するために使用される。 |
無期限（ローカルストレージ） |
追加したcookie
エージェントのCookie
Zendeskエージェントに直接提供される製品でもCookieが使用されています。Zendesk 製品全体において、これらのCookieは、認証、セキュリティ、個人設定の記憶、分析など、さまざまな目的で使用されます。
Cookieの変更の可能性
本ポリシーの内容は、お客様への一般的な情報提供および一般的使用のみを目的としています。これらのCookieは変更される可能性があり、本ポリシーは新しい情報で随時更新される可能性があります。お客様の地域の適用法で許可される最大限の範囲で、Zendeskは、本ポリシーの不正確さまたは誤りに対していかなる責任も負わないものとします。 相違する点を見つけた場合は、Zendeskまでご報告ください。
ポリシーの更新
このページを定期的に確認して、ポリシーに関する最新情報を確認することをお勧めします。ポリシーは随時更新されます。このリストは定期的に更新されますが、追加のCookieを本ポリシーに記載するより先に、当該Cookieが使用されている期間がある場合があります。このサービスを引き続きご利用いただくことにより、本契約で本ポリシーへのかかる変更に同意いただくことになります。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
Zendesk Guideでは、お客様が独自のヘルプセンターをカスタマイズできるため、独自のCookie配置を必要とするサードパーティ製品を埋め込んだり、使用したりすることが可能です。ヘルプセンターにベンダーを追加する場合（分析のためなど）、またはビデオを埋め込む場合（YouTubeやVimeoなどから）、これらのカスタム使用に関連して追加のCookieが配置されているかどうかをそのサードパーティに確認することができます。