ナレッジベースの記事へのコメントからチケットを作成することができます。これらのチケットを作成する場合、投稿またはコメントの本文テキストを含み、投稿またはコメントへのリンクが記載されたチケットがZendesk Supportのインスタンス内に作成されます。コミュニティおよびナレッジベースのコメントの場合、チケット番号へのリンクはコメントの横に表示されます。
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コミュニティの投稿またはナレッジベースの記事へのコメントからチケットを作成するには
- チケットに変換するコメントの隣にあるコメント操作アイコン（
）をクリックして「チケットを作成」を選択します。
- 必要に応じて、タイトルまたは本文に変更を加え、自分自身またはコメント作成者をチケットのリクエスタとして選択します。
コメントの作成者をリクエスタに指定した場合は、その作成者にメール通知が届きます。
- 「チケットを作成」をクリックします。