ヘルプセンターでプロフィールが有効になっている場合、ユーザーは記事、投稿、コメント上で任意のユーザー名をクリックし、そのユーザーのプロフィールをヘルプセンターで開くことができます。さらに、サインインしているエージェントは、Zendesk Supportのエージェントインターフェイスのヘルプセンタープロフィールから、ユーザーのプロフィールを開くこともできます。
複数のブランド用に複数のヘルプセンターを設定している場合は、ブランドごとに固有のヘルプセンタープロフィールが用意されます。つまり、ヘルプセンターのユーザープロフィールに含まれるのは、自社のすべてのヘルプセンター内でのアクティビティではなく、特定のヘルプセンター内でのユーザーアクティビティのみです。Supportのユーザープロフィールはブランド固有のものではなく、全ブランドのすべてのヘルプセンターのアクティビティが含まれます。
ヒント：こちらのZendeskのブログ記事では、データの豊富なカスタマープロフィールを作成する方法を紹介しています。
ユーザーのヘルプセンタープロフィールをヘルプセンターで開くには
- ヘルプセンターの記事または投稿、コメント、検索結果でユーザー名またはアバターをクリックします。
ユーザーのプロフィールがヘルプセンターに開きます。
ユーザーのSupportプロフィールをヘルプセンターで開くには
- ユーザーの名前またはアバターをヘルプセンターでクリックし、プロフィール内でユーザー名をもう一度クリックします。
ユーザーのSupportプロフィールがZendesk Supportのエージェントインターフェイスで開きます。