ヘルプセンターでプロフィールが有効になっている場合、ユーザーが別のユーザーの名前をクリックすると、クリックされたユーザーのプロフィールがヘルプセンターで開きます。さらに、サインインしているエージェントは、Zendesk Supportのエージェントインターフェイスのヘルプセンタープロフィールから、ユーザーのプロフィールを開くこともできます。
複数のブランド用に複数のヘルプセンターを設定している場合は、ブランドごとに固有のヘルプセンタープロフィールが用意されます。つまり、ヘルプセンタープロフィールに含まれるのは、自社のすべてのヘルプセンター内でのアクティビティではなく、特定のヘルプセンター内でのユーザーアクティビティのみです。ユーザープロフィールはブランド固有のものではなく、全ブランドのすべてのヘルプセンターのアクティビティが含まれます。
ユーザーのプロフィールを開くには
- ヘルプセンターの記事または投稿、コメント、検索結果でユーザー名またはアバターをクリックします。
ユーザーのプロフィールがヘルプセンターに開きます。
ユーザーのプロフィールをヘルプセンターで開くには
- ユーザーの名前またはアバターをヘルプセンターでクリックし、プロフィール内でユーザー名をもう一度クリックするか、プロフィール内で「サポートでユーザーを開く」をクリックします。
ユーザーのプロフィールがZendesk Supportのエージェントインターフェイスで開きます。
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