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チケットを削除しても、その時点ではチケットは完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり(元のビューに戻す)、完全に削除したりできます。

管理者は、削除されたチケットを表示および復元できます。削除されたチケットをエージェントが表示および復元するにはそのための権限が必要です(「エージェントによるチケットの削除の有効化」)。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 削除済みチケットを表示する
  • 削除済みチケットを復元する
関連トピック
  • チケットを完全に削除する

削除済みチケットを表示する

削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。このビューに移動したチケットは、30日後にビューから自動で完全削除されます。

メモ:アーカイブ済みチケットを削除した場合、通常の30日間の復元期間中であっても「削除済チケット」キューに移動されず、エージェントインターフェイスから検索も復元もできません。チケットIDがあれば、Zendesk APIを使用してこれらのチケットを個別にまたは一括で復元できます。

チケットの削除権限や、削除したチケットの閲覧権限を失った場合、そのエージェントは「削除済チケット」ビューにアクセスできなくなります。

「削除済チケット」ビューを開くには

  • サイドバーのビューアイコン()をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。

    削除されたチケットがメインウィンドウに開きます。

「削除済チケット」ビューから直接チケットを開くことはできません。以前に削除したチケットを開くには、そのチケットを復元する必要があります。復元したチケットは、削除される前に格納されていた元のビューに戻ります。

削除済みチケットを復元する

チケットが「削除済チケット」ビューにある間(最大30日間)は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。

削除済みチケットを復元するには

  1. サイドバーのビューアイコン()をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
  2. 復元するチケットを複数選択します。1つ以上のチケットを選択できます。

    ツールバーがリストの下部に表示されます。

  3. 「復元」をクリックします。

    復元されたチケットは、「削除済チケット」ビューから削除され、削除前に含まれていたビューに表示されます。

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