エージェントによるチケットの削除の有効化

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管理者は、エージェントによるチケットの削除を許可できます。エージェントによるチケットの削除を可能にした場合、さらに、削除したチケットをエージェントが閲覧および復元できるようにするかどうかを選択できます。

削除されたチケットを削除および回復する権限をエージェントに付与する方法は、Zendesk Supportのプランに応じて異なります。

メモ：エージェントが一時停止チケットビューにアクセスする権限を持っている場合、チケットの削除が有効になっていない場合でも、そのビューに含まれるチケットを削除できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

エージェントによるチケットの削除と復元を有効にする

SupportのTeam、およびProfessionalでは、エージェント設定ページで、すべてのエージェントにチケットの削除と復元の権限をグローバルに付与します。

エージェントによるチケットの削除と復元を有効にするには

サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「設定」>「エージェント」を選択します。
「チケットの削除」セクションで、「エージェントによるチケットの削除が可能」を選択します。

このオプションを有効にすると、「削除されたチケットがエージェントに表示されるようにする」がデフォルトで有効になります。
チケットの削除ビューで、削除されたチケットをエージェントが表示したり復元することができないように制限する場合は、「削除されたチケットがエージェントに表示されるようにする」の選択を解除します。
それ以外の場合は、オプションが選択されたままにします。
「保存」をクリックします。

Support Enterpriseでは、カスタムロールを使用して、チケットを削除したり復元できる権限をエージェントに付与します。この設定は、所定のロールのエージェントにのみ影響します。カスタムロールについて詳しくは、「カスタムロールの作成とエージェントの割り当て」を参照してください。

カスタムロールのエージェントがチケットを削除および復元できるようにするには

サイドバーにある管理アイコン（）をクリックし、「管理」>「メンバー」を選択します。
「ロール」をクリックします。
更新するロールを見つけて、ロール名の隣にある「編集」をクリックします。
必要に応じて、新しいカスタムエージェントロールを作成することもできます。
「チケット」セクションで、「エージェントによるチケットの削除が可能」を選択します。
このオプションを有効にすると、「削除したチケットを表示できます」オプションが表示されます。
エージェントが削除済みチケットを表示および復元できるようにするには、「削除したチケットを表示できます」を選択します。
「ロールを更新」をクリックします。