チケットを削除しても、その時点ではチケットは完全に削除されていません。削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動します。このビューで、削除済みチケットを復元したり（元のビューに戻す）、完全に削除したりできます。
管理者は、削除されたチケットを表示および回復できます。削除されたチケットをエージェントが表示および回復するにはそのための権限が必要です（「エージェントによるチケットの削除の有効化」）。
この記事では、次のトピックについて説明します。
関連トピック
削除済みチケットを表示する
削除されたチケットは「削除済チケット」ビューに移動し、30日間保管されます。このビューで、削除済みチケットを復元したり、完全に削除したりできます。このビューに移動したチケットは、30日後にビューから自動で完全削除されます。
メモ：アーカイブ済みチケットを削除した場合、通常の30日保管期間中であっても「削除済チケット」キューに移動されることはなく、回復はできません。エージェントインターフェイスやAPIを使って検索しても、見つけることはできません。
チケットの削除権限や、削除したチケットの閲覧権限を失った場合、そのエージェントは「削除済チケット」ビューにアクセスできなくなります。
「削除済チケット」ビューを開くには
- サイドバーのビューアイコン（
）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
削除されたチケットがメインウィンドウに開きます。
「削除済チケット」ビューから直接チケットを開くことはできません。以前に削除したチケットを開くには、そのチケットを復元する必要があります。復元したチケットは、削除される前に格納されていた元のビューに戻ります。
削除済みチケットを復元する
チケットが「削除済チケット」ビューにある間（最大30日間）は、必要に応じてチケットを復元できます。削除済みチケットを復元した場合、そのチケットは「削除済チケット」ビューからは消え、削除前に格納されていた元のビューに表示されます。
削除済みチケットを復元するには
- サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューのリストで「削除済チケット」をクリックします。
- 回復するチケットを複数選択します。1つ以上のチケットを選択できます。
ツールバーがリストの下部に表示されます。
- 「復元」をクリックします。
回復されたチケットは、「削除済チケット」ビューから削除され、削除前に含まれていたビューに表示されます。