質問

私は Zendesk Talk の管理者ロールのエージェントです。電話アイコン ( ) 電話をかけたり受けたりできないように見えますか?

回答

管理者ロールのエージェントは、ダッシュボードを表示し、Talk のすべての設定を表示および管理できますが、電話をかけたり受けたりすることはできません。ダッシュボードへの管理者アクセス権を持ち、電話の発着信も行いたい場合は、代わりに別の管理者にエージェントの役割をチーム リードとして設定してもらいます。

Talk の管理者ロールは、エージェント シートを消費しません。ただし、エージェントの役割またはチーム リーダーの役割は、エージェント シートを消費します。

Talk ロールの権限を変更するには、アカウント所有者または Support の別の管理者にエージェント プロファイルに移動してもらいます。ユーザーの役割を変更する方法については、次の記事を参照してください。エージェントに Talk へのアクセス権を付与します。

詳細については、次の記事を参照してください:Zendesk Admin Center でのスタッフの役割について。

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