エージェントのサポート グループとは異なるグループのエージェントについてレポートできますか?

質問

サポートグループとは異なるグループのエージェントについてレポートすることはできますか?たとえば、現在エージェントを機能ごとにグループ化していますが、エージェント チケットのレポートをマネージャーごとにグループ化することはできますか?

回答

エージェントが割り当てられているサポート グループを表示するには、グループ属性のみを使用できます。

回避策として、カスタム ユーザー フィールドを作成するか、エージェント プロファイルにタグを追加して、担当するマネージャーを指定します。次に、そのカスタム ユーザー フィールドまたはタグについてレポートできます。タグのレポートについて詳しくは、次の記事をご覧ください。タグ付きのレポート。カスタム フィールドのレポートについて詳しくは、次の記事をご覧ください。カスタム フィールドを使用したレポート。

もう 1 つの回避策は、担当者の名前や担当者のメール アドレスなどの既存の属性に基づいてカスタム属性を作成することです。グループまたはセット属性を使用することで、マネージャーに従ってチケット担当者をグループ化し、このカスタム属性をレポートに使用できます。詳しくは、次の記事を参照してください：グループとセットによる値の編成。

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