エージェントのSupportグループとは別のグループのエージェントについてレポートできますか？

質問

エージェントが所属するSupportグループとは別のグループのエージェントについてレポートすることはできますか？たとえば、現在、エージェントを機能別にグループ分けしていますが、エージェントのチケットのレポートをマネージャー別にグループ分けすることはできますか？

回答

グループ属性を使用して、エージェントが割り当てられているSupportグループのみを表示できます。

回避策として、カスタムユーザーフィールドを作成するか、エージェントのプロフィールにタグを追加して、エージェントのマネージャーを指定します。その後、そのカスタムユーザーフィールドまたはタグについてレポートを作成できます。タグのレポーティングについて詳しくは、次の記事を参照してください：タグを使ったレポーティングカスタムフィールドのレポートについて詳しくは、次の記事を参照してください：カスタムフィールドを使用したレポート。

別の回避策として、担当者 名 や 担当者のメールアドレスなどの既存の属性に基づいてカスタム属性を作成する方法があります。グループまたはセットの属性を使用することで、マネージャーごとにチケット担当者をグループ化し、このカスタム属性をレポーティングに使用できます。詳しくは、次の記事を参照してください：グループおよびセット別に値を整理する

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