エージェントのSupportグループとは異なるグループのエージェントについてレポートを作成できますか？

質問

エージェントが所属しているSupportグループとは異なるグループのエージェントについてレポートを作成することはできますか？たとえば、現在、エージェントを機能別にグループ化していますが、エージェントチケットのレポートをマネージャー別にグループ化することはできますか？

回答

グループ 属性は、エージェントが割り当てられているSupportグループを表示する場合にのみ使用できます。

回避策として、カスタムユーザーフィールドを作成するか、エージェントのプロフィールにタグを追加して、エージェントが持つマネージャーを指定します。その後、そのカスタムユーザーフィールドまたはタグについてレポートを作成できます。タグのレポートについて詳しくは、次の記事を参照してください：タグを使ったレポーティングカスタムフィールドのレポートについて詳しくは、次の記事を参照してください：カスタムフィールドを使用したレポーティング

もう1つの回避策は、担当者の 名前 や 担当者のメールアドレスなどの既存の属性に基づいてカスタム属性を作成することです。グループまたはセットの属性を使用することで、マネージャー別にチケットの担当者をグループ化し、このカスタム属性をレポートに使用することができます。詳しくは、次の記事を参照してください：値をグループおよびセット別に整理する。

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