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このExploreレシピでは、カスタマーから返信があり、カスタマーに代わってエージェントが作成したチケットを追跡する方法を説明します。

必要条件

スキルレベル：平均

所要時間：10分

材料：

  • 1つの標準ユーザー定義メトリック
  • 1つの送信者ロールフィルター
  • 1つのチケットID属性
  • テーブルレポート

Exploreでレポートを作成する方法

    1. Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
    2. レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
    3.  「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - 更新履歴」を選択し、「レポートを開始」をクリックします。
    4. レポートビルダーの右側のサイドバーで、計算アイコン（）をクリックします。
    5. 「標準ユーザー定義メトリック」をクリックします。「標準ユーザー定義メトリック」パネルが開きます。
    6. 「名前」フィールドに、新しいメトリックの名前（例：「返信付きのプロアクティブチケット」）を入力します。
    7. 「式」フィールドに、以下のコードを追加します。 
      IF (VALUE(End-user comments)>0) THEN [Ticket ID] ENDIF
    8. 「保存」をクリックします。
    9. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
    10. メトリックのリストから、「ユーザー定義メトリック」>「返信付きのプロアクティブチケット」を選択します。矢印アイコンを選択して集計方法リストを開き、「D_COUNT」を選択します。「適用」をクリックします。
    11. 「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
    12. 「送信者」>「送信者ロール」をクリックし、「適用」をクリックします。
    13. 「フィルター」パネルで、「送信者ロール 」をクリックし、「管理者」および「エージェント」を選択します。「適用」をクリックします。
    14. 「行」パネルで、「追加」をクリックします。
    15. 属性のリストで「チケット」>「チケットタグ」を選択し、「適用」をクリックします。

    次のステップ

    次の手順は任意です。デフォルトでは、「返信付きのプロアクティブチケット」列に「0」の値が表示されているのは、そのチケットIDで、カスタマーがエージェントのプロアクティブチケットに返信しなかったことを意味します。この追加手順を使用すると、これらのチケットをレポートから削除できます。

    1. 「結果操作」（メニューで、「メトリックフィルター」をクリックします。
    2. 「メトリックフィルター」ページで、メトリックの上にある円を1にドラッグして、「適用」をクリックします。

    Zendesk_Explore.png

    レポート内から「チケットID」をクリックできるようにすることも可能です。詳細については、次の記事を参照してください。「Exploreレシピ：チケットへのクリック可能なリンクを構成する」

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