このレシピでは、チケットとナレッジベースの記事用にレポート内でクリック可能なリンクを設定する方法を学びます。クリック可能なリンクを設定すると、レポートを表示しているユーザーは、アクセス権がある場合にリンクをクリックして、選択したチケットまたは記事をすぐに開くことができます。
以下のグラフ表示タイプを使用すると、クリック可能なリンクを作成できます。
デフォルトでは、チケット、ユーザー、組織などの多くのZendeskオブジェクトは、オブジェクトのIDをクリックして「リンクを開く」を選択することで、Exploreレポートで開くことができます。これらのオブジェクトについては、必ずしもこのレシピに従う必要はありませんが、レポート全体で一貫した外観や操作性を維持するために、このレシピに従うことを選択する場合があります。
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| デフォルトで利用可能なクリック可能なチケットリンク | このレシピで作成されたクリック可能なチケットリンク |
このレシピでは次のトピックについて説明します。
必要条件
スキルレベル：ビギナー
所要時間：5分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ、またはZendesk Guideの記事データ
クリック可能なチケットリンクの設定
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックし、「チケット」を選択します。
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次の式を使用して、「チケットIDを文字列に変換」という名前の標準ユーザー定義属性を作成します。
STRING([Ticket ID])
ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。 - 次の式を使用して、「クリック可能なチケットID」という名前の別の標準ユーザー定義属性を作成し、yoursubdomainを実際のサブドメイン名に置き換えます。
LINK("https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/" + [Ticket ID converted to string],[Ticket ID])
- 「行」パネルで、「追加」をクリックし、「クリック可能なチケットID」を選択します。
- 「グラフ設定」メニュー（
）をクリックし、「グラフ」を選択して、「テキストの解釈」フィールドを「HTML」に設定します。 - 「クリック可能なURL」チェックボックスが選択されていることを確認します。
これで、「クリック可能なチケットID」欄でチケットをクリックすると、チケットが新しいブラウザウィンドウに開きます。
クリック可能な記事リンクの設定
- Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
- レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで、「Guide」>「Guide - ナレッジベース」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックし、「記事の閲覧」を選択します。
- 次の式を使用して、「クリック可能な記事リンク」 という名前の標準ユーザー定義属性を作成します。
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LINK([Article URL],[Article title]) - 「行」パネルで、「追加」をクリックし、「クリック可能な記事リンク」を選択します。
- 「グラフ設定」メニュー（）をクリックし、「グラフ」を選択して、「テキストの解釈」フィールドを「HTML」に設定します。
- 「クリック可能なURL」チェックボックスが選択されていることを確認します。
これで、「クリック可能な記事リンク」欄で任意の記事をクリックすると、その記事が新しいウィンドウに開きます。