Office 365でメール転送を設定するときにアクセス拒否のエラーメッセージが表示される

問題の内容

Office 365でメール転送を設定しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます：550 5.7.520 アクセスが拒否されました。お客様の組織では外部転送が許可されていません。詳しくは、管理者にお問い合わせください。AS(7555).

解決のステップ

Microsoft 365アカウントは、送信スパム対策の一環として、自動メール転送をデフォルトでブロックすることがあります。たとえば、エラーが発生すると「550 5.7.520アクセスが拒否されました、お客様の組織では外部転送が許可されていません」を含む配信不能のメッセージが、Microsoft 365の受信トレイに送信されます。

送信スパム対策の設定を変更するには

• Microsoft 365の管理者に連絡して、Zendeskサポートアドレスの自動外部転送を許可するように依頼してください。詳細については、Microsoftの記事を参照してください：「Microsoft 365で外部ルの自動転送を制御する」
• Microsoft 365のすべてのメールボックスに対して自動転送を有効にするか、Zendeskに転送するメールボックスに対してのみ自動転送を有効にします

メモ：Microsoft 365のルールまたはスパムポリシーは、外部転送に影響を与える可能性があります。送信スパム対策の設定を変更しても問題が解決しない場合は、Microsoft 365サポートに連絡してください。