Exploreはマクロの使用状況を報告しませんが、トリガ時にマクロにタグをチケットに追加させることで有用な情報をレポートに取り込むことができます。たとえば、最も人気のあるマクロのレスポンスをヘルプセンターに追加することでチケットの作成を抑えられますか？あるいは、使用頻度の低いマクロを安全に削除できますか？
この記事では、マクロにタグを追加し、タグからExploreレポートを生成する方法を紹介します。既存のマクロにタグを追加する方法と、新しくマクロを作成する方法があります。詳細については、「マクロの整理と管理」および「チケット用マクロの作成」を参照してください。
必要条件
スキルレベル：低
所要時間：20分
- Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットとエージェントのデータ
マクロの実行時にチケットタグを追加する
マクロにタグを追加するには
-
管理センターで、サイドバーにあるワークスペースアイコン（
）をクリックし、「エージェントツール」で「マクロ」を選択します。 - 編集するマクロを選択するには、「マクロの作成」をクリックするか、マクロオプションメニューから「編集」を選択します。
- 編集するマクロページで、「アクション」セクションのドロップダウンリストから「タグを追加」を選択します。
- 選択したタグを右側のテキストボックスに追加します。複数のタグを使用する場合は、スペースで区切ります。
マクロを編集ページは次のようになります。
- 「作成」または「保存」をクリックします。
これで、マクロがトリガされるたびに、選択したタグがチケットに追加されます。この場合、unique_macro_tagタグが追加されます。
Exploreのマクロタグに関するレポート
この手順では、unique_macro_tagタグを含むすべてのチケットを表示するレポートを作成します。開始する前に、作成したマクロが数回実行され、Exploreがチケットデータセットの最新のデータに同期していることを確認します。同期は1時間に1回行われます。
マクロタグをリスト表示するレポートを作成するには
- Exploreで、レポート（
）アイコンをクリックします。 - レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
- 「データセットを選択」ページで「サポート」>「サポート - チケット」をクリックし、次に「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
- 次に、測定基準を追加します。測定基準とは測定の対象になるものです。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストで「チケット」>「チケット」を選択し、「適用」をクリックします。
- 次に、チケット数をタグ別に分類するチケットタグ属性を追加します。「行」セクションで「追加」をクリックします。
- 属性のリストで、「チケット」>「チケットタグ」および「チケット」>「チケットID」を選択し、「適用」をクリックします。これにより、すべてのチケットタグと、それらが関連付けられている各チケットのチケットID番号の表が生成されます。
- これで、属性のリストをフィルタリングすると、unique_macro_tagタグが関連付けられているチケットのみが表示されるようになります。「行」パネルで「チケットタグ」属性をクリックします。
- 「チケットタグ」ページの「選択済み」タブで、unique_macro_tagのみが選択されていることを確認してから、「適用」をクリックします。
unique_macro_tagタグを含むすべてのチケットを示す表が表示されます。これには、マクロが実行されたすべてのチケットが含まれています。
