ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？

質問

カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか？

回答

ユーザーが手動で一時停止されていたり、過去にチケットがスパムとして登録されていた場合、Zendeskがそのユーザーを許可リストに追加しただけでは、チケットを再び受け付けることができない可能性があります。エンドユーザーのアドレスを許可リストに登録した後もメールが一時停止されている場合は、そのエンドユーザーの プロフィール をチェックして、一時停止中のユーザーとしてフラグが付けられているかどうかを確認します。ユーザーが一時停止されている場合は、「このユーザーは一時停止されています」というメッセージが表示されます。

ユーザーの一時停止を解除するには

1. ユーザーのプロフィールページに移動 します。
2. 右上にあるチケットのオプションメニューをクリックし、「アクセスを一時停止」を選択します。