ユーザーのアクセスの一時停止を解除するにはどうすればよいですか？

質問

カスタマーのメールアドレスを「許可リスト」に追加しましたが、そのカスタマーのメールが引き続き「一時停止中のチケット」ビューにルーティングされます。受け付ける必要のある有効なチケットが一時停止中のチケットビューに表示されないようにするにはどうすればよいですか？

回答

ユーザーは、エージェントにより手動で一時停止されたり、Support Team宛のメールが以前にスパムとしてマークされていた場合に一時停止されてしまいます。エンドユーザーのメールアドレスを許可リストに登録した後もメールが一時停止されている場合は、エンドユーザーのプロフィールを確認して、一次停止中のユーザーとしてフラグが付けられているいないかを確かめてください。

ユーザーのアクセスの一時停止を解除するには、次の記事の手順に従ってください：「ユーザーの利用停止」「アクセスの一時停止を解除」をメニューから選択します。

詳細については、次の記事を参照してください： 「ブロックリストと許可リストを使用して一時停止中のチケットビューを絞り込む」