質問
新しいチケットを追加し、パブリックコメントとしてカスタマーにメールを送信しましたが、カスタマーは社内メモを返信しました。これは、社内メモが顧客に表示されることを意味しますか？
回答
いいえ、カスタマーはあなたのプライベートメモを見ることはできません。ただし、CCリストに登録されていない、またはチケットのリクエスタではないユーザーが更新を行った場合、コメントはプライベートコメントとして表示されます。
詳しくは、次の記事を参照してください：メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになる場合について。
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