質問
新しいチケットを追加し、パブリックコメントとしてカスタマーにメールを送信しましたが、カスタマーは社内メモを返信しました。これは、社内メモが顧客に表示されることを意味しますか？
回答
いいえ。カスタマーは社内メモ（プライベートコメント）を見ることはできません。リクエスタでもカーボンコピー（CC）リストでもないユーザーがチケットにメールで返信した場合、その更新はプライベートコメントとして表示されます。
詳細については、「メールの返信がパブリックコメントやプライベートコメントになるタイミングについて」を参照してください。
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