Exploreレシピ：SLAパフォーマンスの確認

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Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plus Explore Professionalのみ

このExploreレシピでは、パフォーマンスを特定のSLA目標と比較するためのレポートの作成方法を学習します。このレポートは、初回返信時間のSLA目標に特化していますが、任意のSLAメトリックに合わせて変更を加えることができます。

必要条件

スキルレベル：中

所要時間： 20分

Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
編集権限または管理者権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
Zendesk Supportのチケットデータ

レポートを作成する

レポートを作成するには

Exploreで、レポート（）アイコンをクリックします。
レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
「データセットを選択」ページで、「Support」>「Support - SLAs」をクリックし、「レポートを開始」をクリックします。レポートビルダーが開きます。
次に、目標をさまざまな間隔で計算する標準ユーザー定義属性を作成します。レポートする間隔に合わせて値を変更できます。 計算メニュー（ ）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
「標準ユーザー定義属性」ページで、属性の名前に「SLA Metric Value Interval」と入力します。
以下の式をコピーし、式エディタに貼り付けます。
```
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<120) THEN "0-2 hours" ELSE
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<240) THEN "2-4 hours" ELSE
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<480) THEN "4-8 hours" ELSE "Over 8 hours"
ENDIF ENDIF ENDIF
```
完成した属性がどのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットの例を参考にしてください。

ヒント：英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
メトリックのリストから「SLAチケット」>「SLAチケット」を選択し、「適用」をクリックします。
「列」パネルで「追加」をクリックします。
属性のリストから、「ユーザー定義属性」を選択し、前に作成したカスタム属性をクリックします。上記の例では、「SLA Metric Value Interval」という名前です。 次に、「適用」をクリックします。
次に、フィルターを追加して、初回返信時間のみのメトリック値を表示する必要があります。「フィルター」パネルで、「追加」をクリックします。
属性のリストで「チケットSLA」>「SLAメトリック」を選択し、「追加」をクリックします。
先ほど追加したフィルターをクリックし、「初回返信時間
」フィルターに変更します。
「表示タイプ」メニュー（）から、「縦棒」を選択します。
グラフ設定メニュー（）をクリックし、「表示値」をクリックして「値を表示」を「表示」に変更します。

レポートが完成しました。完成したレポートの例を次に示します。