Exploreレシピ：SLAパフォーマンスの確認

Explore Professionalのみ

このレシピでは、パフォーマンスを特定のSLA目標と比較するためのExploreレポートの作成方法を学習します。このクエリは初回返信時間目標に固有のものですが、SLA測定基準に合わせてフィルターを変更することができます。

このExploreレシピは、インサイトのレシピ「Reviewing SLA performance in Insights（SLAパフォーマンスの確認）」に相当します。

必要条件

スキルレベル：中

所要時間： 20分

Zendesk Explore Professional
編集者または管理者のアクセス権限（「ユーザーをExploreに追加する方法」を参照）
Zendesk Supportのチケットデータ

クエリを作成する

クエリを作成するには

Zendesk Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
次に、クエリを作成するために必要なSLAデータを含むデータセットを選択します。
「Support: チケットのSLA」を選択します。 クエリビルダーが開きます。
このクエリを作成するには、目標をさまざまな間隔で計算する標準計算済み属性が必要です。レポートする間隔に合わせて値を変更できます。
計算メニュー（）をクリックし、「標準計算済み属性」をクリックします。
以下の属性計算をコピーし、属性エディタに貼り付けます。
名前:SLA測定基準値間隔
```
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<120) THEN "0-2 hours" ELSE
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<240) THEN "2-4 hours" ELSE
IF (VALUE(SLA metric completion time (min))<480) THEN "4-8 hours" ELSE "Over 8 hours"
ENDIF ENDIF ENDIF
```
完成した属性がどのように表示されるかについては、以下のスクリーンショットを参照してください。
測定基準リストで「SLAチケット」を展開し、「SLAチケット」をクリックして「適用」をクリックします。
列リストで「計算済み属性」を展開し、前に作成したカスタム属性をクリックします。上記の例では、「SLA測定基準値間隔」という名前です。次に、「適用」をクリックします。
次に、フィルターを追加して、初回返信時間のみの測定基準値を表示する必要があります。「フィルター」をクリックし、「チケットのSLA」、「SLA測定基準 」の順にクリックします。フィルターを「初回返信時間」に変更します。
表示タイプ（）をクリックし、「棒」を選択します。
グラフ設定（）をクリックし、「表示値」をクリックして「値を表示」を「表示」に変更します。

以上で完成です。完成したレポートの例を次に示します。