Exploreの既定のダッシュボードではZendesk Supportのデータが表示されます。このダッシュボードは、複製することによって編集やカスタマイズができます（「ダッシュボードの複製」を参照）。この記事では、このダッシュボードで取得できるレポートについて説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Supportダッシュボードを開く
Supportダッシュボードを開くには
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン（
）をクリックします。 - ダッシュボードのリストから、Zendesk Supportダッシュボードを選択します。
レポートの概要
Supportダッシュボードは8個のタブから構成されます。
- 「Tickets」タブには、Zendeskアカウントで作成されたチケットに関するレポートが表示されます。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、送信者のロール、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。
- 「Efficiency」タブには、エージェントの作業効率の評価に役立つレポートが含まれています。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。
- 「Assignee Activity」タブでは、エージェントその他にチケットを割り当てた結果を確認できます。日付、グループ、担当者、ブランド、チャネル、フォーム、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。
- 「Agent updates」タブには、エージェントによってチケットに追加されたコメントと更新が表示されます。日付、担当者、ブランド、チャネル、フォーム、グループ、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。
- 「Unsolved Tickets」タブでは、まだオープンステータスにあり、対処が必要なアカウント内のチケットを詳細に調べることができます。グループ、担当者、ブランド、チャネル、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルターできます。
- 「Backlog」タブでは、選択した期間中のオープンステータスのチケットのアクティビティを確認できます。グループ、担当者、ブランド、チャネル、優先度、およびタイプ別にレポートをフィルターできます。
- 「Satisfaction」タブでは、チケットのカスタマー満足度スコア（CSAT）を詳しく調べることができます。日付、グループ、ブランド、チャネル、フォーム、優先度、およびタイプ別にレポートをフィルタリングできます。
- 「SLAs」タブでは、設定したSLAを基準として結果を測定できます。日付、SLAポリシー、SLAメトリック、グループ、ブランド、フォーム、優先度、およびリクエスタの組織別にレポートをフィルタリングできます。
- 「Group SLAs」タブでは、設定したグループSLAを基準として結果を測定できます。日付ごと、グループSLAポリシーごと、グループSLAメトリックごと、グループごと、ブランドごと、フォームごと、優先度ごと、およびリクエスタの組織ごとにレポートをフィルタリングできます。
各タブで利用できるレポートについて詳しくは、「Supportチケットアクティビティおよびエージェントパフォーマンスの分析」を参照してください。