アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

質問

アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか？

アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。

すべてのアプリを無効にする

すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に ?noapps を追加します。

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

これにより、Zendeskアカウントのアプリがアカウントのパフォーマンスに干渉しているかどうかを確認できます。アプリでアカウントを使用できない場合は、アプリの開発者までお問い合わせください。

特定のアプリを無効にする

上記の方法を使用してアプリに問題があることが分かった場合は、特定のアプリをターゲットに設定できます。特定のアプリを有効または無効にして、障害のあるアプリを特定します。

URLの末尾に ?noapps=installation_id を付けることにより、アプリを無効にするだけでテストすることができます。インストールIDを取得するには、次のAPIエンドポイントを使用してください：List App Installations
URLの末尾に ?app_ids=app_id を付けることにより、そのアプリのみを有効にして、テストすることができます。アプリIDを取得するには、次の記事を参照してください：「ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか？」

ブラウザのキャッシュをクリアする

シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでアカウントを開き、問題が続くかどうかを確認します。シークレットウィンドウでテストして問題が解決した場合は、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアして、テストを再度実行してください。

ロールと権限を確認する

一部のエージェントにのみ問題が発生した場合は、エージェントのロールと権限を確認してください。アプリの機能を利用できない場合、ユーザーがアプリを使用する際に問題が発生します。

コンソールのエラーを確認する

ブラウザのコンソールでエラーを確認します。これらのエラーはHARファイルに記録できます。この情報を取得するプロセスは、ブラウザごとに異なります。詳細については、次の記事を参照してください：「HARファイルを生成する」

これらの手順で問題を解決できない場合は、メッセージに次の情報を含めて、Zendeskカスタマーサポートに連絡してください。