アプリの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

質問

アプリが期待どおりに動作しません。この問題をトラブルシューティングするには、どのような基本手順に従えば良いですか？

回答

アカウントにインストールされたアプリに問題が発生した場合は、以下にリストしたヒントに従って原因を特定し、問題を解決してください。

• すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に ?noapps を追加します。

  https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

  これにより、Zendeskアカウントのアプリがお客様のアカウントに干渉しているかどうかを確認できます。 アプリでアカウントを使用できない場合は、アプリの開発者までお問い合わせください。

• 上記の方法を使用し、個々のアプリを有効または無効にしてテストします。
  • URLの末尾に ?noapps=installation_id を付けることにより、アプリを無効にするだけでテストすることができます。インストールIDを取得するには、次のAPIエンドポイントを使用してください：「List App Installations」
  • URLの末尾に ?app_ids=app_id を付けることにより、アプリを無効にするだけでテストすることができます。アプリIDを取得するには、次の記事を参照してください：「ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか？」
• シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでSupportを開き、問題が続くかどうか確認してください。シークレットウィンドウでテストして問題が解決した場合は、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアして、テストを再度実行してください。
  
• 一部のエージェントにのみ問題が発生した場合は、エージェントのロールと権限を確認してください。
• ブラウザコンソールで発生するすべてのエラーメッセージをキャプチャしてください。詳細については、次の記事を参照してください：「Zendesk App Framework（ZAF）をデバッグする」

これらの手順で問題が解決できない場合は、Zendeskのサポートチームに連絡して、メッセージに次の情報を含めてください。

• 問題はいつから始まりましたか？断続的に発生しますか、それとも定期的に発生しますか？
• 予期しない動作をキャプチャしたHARファイル
• 上記のリストから実行されたトラブルシューティングの手順