Zendeskアカウントでアプリの問題をトラブルシューティングする

アプリが正常に動作しない場合は、次の手順に従って問題を特定し、解決してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に?noappsを追加します。

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

このステップにより、アカウントのパフォーマンスを妨げるアプリがあるかどうかを判断できます。アプリでアカウントを使用できない場合は、アプリの開発者までお問い合わせください。

上記の方法を使用してアプリに問題があることが分かった場合は、特定のアプリをターゲットに設定できます。特定のアプリを有効または無効にして、障害のあるアプリを特定します。

URLの末尾に ?noapps=installation_id を付けることにより、アプリを無効にするだけでテストすることができます。インストールIDを取得するには、次のAPIエンドポイントを使用してください：List App Installations
URLの末尾に ?app_ids=app_id を付けることにより、そのアプリのみを有効にして、テストすることができます。アプリIDを取得するには、次の記事を参照してください：「ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか？」

シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでアカウントを開きます。問題が解消したら、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアして、テストを再度実行します。

一部のエージェントにのみ問題が発生している場合は、そのエージェントのロールと権限を確認します。アプリの機能にアクセスできないエージェントには不具合が生じます。

ブラウザのコンソールでエラーを確認します。これらのエラーはHARファイルに記録できます。この情報を取得するプロセスは、ブラウザごとに異なります。詳細については、次の記事を参照してください：「HARファイルを生成する」

これらの手順で問題を解決できない場合は、メッセージに以下の情報を含めて、Zendeskカスタマーサポートに連絡してください。