アプリが正常に動作しない場合は、次の手順に従って問題を特定し、解決してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
すべてのアプリを無効にする
すべてのエージェントのSupportアプリを無効にする、または問題が残るチケットのURLの最後に?noappsを追加します。
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
このステップにより、アカウントのパフォーマンスを妨げるアプリがあるかどうかを判断できます。アプリでアカウントを使用できない場合は、アプリの開発者までお問い合わせください。
特定のアプリを無効にする
上記の方法を使用してアプリに問題があることが分かった場合は、特定のアプリをターゲットに設定できます。特定のアプリを有効または無効にして、障害のあるアプリを特定します。
- URLの末尾に
?noapps=installation_idを付けることにより、アプリを無効にするだけでテストすることができます。インストールIDを取得するには、次のAPIエンドポイントを使用してください：List App Installations - URLの末尾に
?app_ids=app_idを付けることにより、そのアプリのみを有効にして、テストすることができます。アプリIDを取得するには、次の記事を参照してください：「ZendeskインスタンスでアプリIDを見つけるにはどうすればよいですか？」
ブラウザのキャッシュをクリアする
シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでアカウントを開きます。問題が解消したら、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアして、テストを再度実行します。
ロールと権限を確認する
一部のエージェントにのみ問題が発生している場合は、そのエージェントのロールと権限を確認します。アプリの機能にアクセスできないエージェントには不具合が生じます。
コンソールのエラーを確認する
ブラウザのコンソールでエラーを確認します。これらのエラーはHARファイルに記録できます。この情報を取得するプロセスは、ブラウザごとに異なります。詳細については、次の記事を参照してください：「HARファイルを生成する」
それでも問題が解決されない場合
これらの手順で問題を解決できない場合は、メッセージに以下の情報を含めて、Zendeskカスタマーサポートに連絡してください。
- 問題が発生した時刻とその頻度
- 予期しない動作をキャプチャしたHARファイル
- この記事に基づいて実行したトラブルシューティングの手順
2件のコメント
Andres
Button still doesn't do anything.. oh well I guess I'll just use Firefox - pretty lame but whatever, thanks anyway appreciate your help.
0
CJ Johnson
Worth noting, this URL variable is case sensitive!
-2
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