アプリが正常に動作しない場合は、次の手順に従って問題を特定し、解決してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
すべてのアプリを無効にする
すべてのエージェントのSupportアプリを無効にするか、問題が続くチケットのURLの最後に?noappsを追加します。
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
このステップにより、アカウントのパフォーマンスを妨げるアプリがあるかどうかを判断できます。アプリでアカウントを使用できない場合は、アプリの開発者までお問い合わせください。
特定のアプリを無効にする
上記の方法を使用してアプリに問題があることが分かった場合は、特定のアプリをターゲットに設定できます。特定のアプリをアクティブまたは非アクティブにして、そのアプリに障害が発生していることを確認します。
- URLの末尾に
?noapps=installation_idを付けることにより、そのアプリを無効にするだけでテストすることができます。インストールIDを取得するには、次のAPIエンドポイントを使用してください：List App Installations - URLの末尾に
?app_ids=app_idを付けることにより、アプリをアクティブにするだけでテストすることができます。アプリIDを取得するには、「ZendeskインスタンスでアプリIDを見つける方法」を参照してください。
ブラウザのキャッシュをクリアする
シークレットブラウザまたはプライベートブラウザでアカウントを開きます。問題が解消された場合は、ブラウザのキャッシュとcookieをクリアしてから、もう一度テストしてください。
ロールと権限を確認する
一部のエージェントにのみ問題が発生している場合は、そのエージェントのロールと権限を確認します。アプリの機能にアクセスできないエージェントには不具合が生じます。
コンソールのエラーを確認する
ブラウザのコンソールでエラーを確認します。これらのエラーはHARファイルに記録できます。この情報を取得するプロセスは、ブラウザごとに異なります。詳細については、「HARファイルの生成」を参照してください。
それでも問題が解決されない場合
これらの手順で問題を解決できない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡し、メッセージに以下の情報を含めてください。
- 問題が発生した時刻とその頻度
- 予期しない動作をキャプチャしたHARファイル
- この記事で説明したトラブルシューティングの手順
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