現在、Zendesk Chatには4つのバージョンがあります。どのバージョンを使用しているかは、次のようなさまざまな要因によって異なります。
- Zendesk Chatにサインアップを行なった時期
- サインアップを行なったWebサイト
- 使用しているアカウントが、Chat専用アカウントか、Zendesk Supportと統合したChatアカウントか
これらおよび他の要因により、Zendesk Chatのバージョンが次のいずれかになっています。
- Zendesk Chatフェーズ4、Chat専用またはChat + Support(2018年10月24日以降に利用可能)。
- Zendesk Chatフェーズ3(統合アカウント)、後からChatアカウントを追加したZendesk Supportユーザー用。
-
旧バージョンのZendesk Chat、Chat専用バージョン、
zopim.com
で作成 -
旧バージョンのZendesk Chat + Support、(Chat-Support統合アカウント)、
zopim.com
で作成旧バージョンのChatに関するドキュメントは、このヘルプセンターの「旧バージョンのChatの使用」セクションで参照できます。
現在使用しているバージョンを確認するには、以下のリストを使用してください。
Zendesk Chatフェーズ4の場合...
-
zendesk.com
でアカウントにサインインする。 - ダッシュボードのURLは
subdomain.zendesk.com/chat
。 - エージェントは管理センターで、自分の名前、メールアドレス、およびパスワードを更新する(「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック)。
- Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン(
)が表示される。
Zendesk Chatフェーズ3の場合...
-
zendesk.com
でアカウントにサインインする。 - ダッシュボードのURLは
subdomain.zendesk.com/chat
。 - エージェントはZendesk Supportで、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します(「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック)。
- Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン(
)が表示される。
旧バージョンのZendesk Chatの場合...
-
account.zopim.com
でアカウントにサインインする。 - ダッシュボードのURLは
dashboard.zopim.com
。 - エージェントはChatダッシュボードで直接、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新する(「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからアクセス)。
- ダッシュボードを開き、「設定」>「アカウント」に移動して「Zendesk Support」タブをクリックすると、Zendesk Supportにサインアップするためのオプションが表示される。
- ダッシュボードを開いて「設定」>「個人」の順に選択しても、「Zendesk Support」タブは表示されない。
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