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Support + オンラインチャットとメッセージング（すべてのプラン）

現在、Zendesk Chatには4つのバージョンがあります。どのバージョンを使用しているかは、次のようなさまざまな要因によって異なります。

  • Zendesk Chatにサインアップを行なった時期
  • サインアップを行なったWebサイト
  • 使用しているアカウントが、Chat専用アカウントか、Zendesk Supportと統合したChatアカウントか

これらおよび他の要因により、Zendesk Chatのバージョンが次のいずれかになっています。

  • Zendesk Chatフェーズ4、Chat専用またはChat + Support（2018年10月24日以降に利用可能）。
  • Zendesk Chatフェーズ3（統合アカウント）、後からChatアカウントを追加したZendesk Supportユーザー用。
  • 旧バージョンのZendesk Chat：zopim.comで作成されたChat専用バージョン。
  • 旧バージョンのZendesk Chat + Support：zopim.comで作成されたChat+Supportの統合アカウント。

    旧バージョンのChatに関するドキュメントは、このヘルプセンターの「旧バージョンのChatの使用」セクションで参照できます。

以下の表とリストを参考に、現在お使いのバージョンをご確認ください。

表1.
指標となる操作 旧バージョンのZendesk Chat Chatフェーズ3 Chatフェーズ4
アカウントへのサインイン方法 dashboard.zopim.com経由でログインする subdomain.zendesk.com経由でログインする
製品へのアクセス方法

旧バージョンのChatサブスクリプションの場合は、Chatにのみアクセス可能。

Supportにリンクされている旧バージョンのChatアカウントの場合、ChatとSupportに別々にログインする必要があります。

 上部のツールバーのZendesk製品トレイアイコン（）を使用できる。
サブスクリプション内容の変更方法 account.zopim.com経由でログインする Zendeskにログインした状態で管理センターを使用する
チャットをチケットに変換する方法

旧バージョンのサブスクリプションの場合のみ、チケットはありません。

Supportにリンクされている旧バージョンのChatアカウントの場合、すべてのChatはSupportのチケットにリンクされます。

自動/手動チケット作成は、Chatダッシュボードから設定できます。

チケットは、各チャットの開始時に作成されます。エージェントは、ChatウィンドウからSupport上のチケットにアクセスできます。

    

Zendesk Chatフェーズ4の場合...

  • zendesk.comのアカウントにサインインします。
  • ダッシュボードのURLはsubdomain.zendesk.com/chatです。
  • エージェントは管理センターで、自分の名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
  • Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（）が表示されます。

Zendesk Chatフェーズ3の場合...

  • zendesk.comのアカウントにサインインします。
  • ダッシュボードのURLはsubdomain.zendesk.com/chatです。
  • エージェントはZendesk Supportで、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
  • Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（）が表示されます。

旧バージョンのZendesk Chatの場合...

  • account.zopim.comのアカウントにサインインします。
  • ダッシュボードのURLはdashboard.zopim.comです。
  • エージェントはChatダッシュボードで直接、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからアクセス）。
  • ダッシュボードを開き、「設定」>「アカウント」に移動して「Zendesk Support」タブをクリックすると、Zendesk Supportにサインアップするためのオプションが表示されます。
  • ダッシュボードを開いて「設定」>「個人」の順に選択しても、「Zendesk Support」タブは表示されません。
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