重要：Chatフェーズ0およびChatフェーズ1の旧バージョンのChatアカウントは、すべて2023年12月18日までにアップグレードされます。それ以降は、指定したZendeskサブドメイン以外からはChatへアクセスできなくなります。まだChatがアップグレードされていない場合は、プロセスの開始をお知らせする弊社からの通知メールをお待ちください。
現在、Zendesk Chatには4つのバージョンがあります。どのバージョンを使用しているかは、次のようなさまざまな要因によって異なります。- Zendesk Chatにサインアップを行なった時期
- サインアップを行なったWebサイト
- 使用しているアカウントが、Chat専用アカウントか、Zendesk Supportと統合したChatアカウントか
Zendeskを最大限に活用していただくための取り組みの一環として、すべての旧バージョンのChatアカウントをアップグレードする予定です。ChatをSupportにリンクしている一部の旧バージョンのChatのお客様については、2022年12月22日まで移行支援サービスをサポートいたします。それ以降に、Zendeskの新機能にアクセスするためにアップグレードを行う場合は、サービスデータが失われる可能性があります。新しいエクスペリエンスへの移行を開始するには、Chatの移行ガイドを参照してください。
これらおよび他の要因により、Zendesk Chatのバージョンが次のいずれかになっています。
- Zendesk Chatフェーズ4、Chat専用またはChat + Support（2018年10月24日以降に利用可能）。
- Zendesk Chatフェーズ3（統合アカウント）、後からChatアカウントを追加したZendesk Supportユーザー用。
-
旧バージョンのZendesk Chat：
zopim.comで作成されたChat専用バージョン。 -
旧バージョンのZendesk Chat + Support：
zopim.comで作成されたChat+Supportの統合アカウント。旧バージョンのChatに関するドキュメントは、このヘルプセンターの「旧バージョンのChatの使用」セクションで参照できます。
以下の表とリストを参考に、現在お使いのバージョンをご確認ください。
| 指標となる操作 | 旧バージョンのZendesk Chat | Chatフェーズ3 | Chatフェーズ4 |
|---|---|---|---|
| アカウントへのサインイン方法 | dashboard.zopim.com経由でログインする | subdomain.zendesk.com経由でログインする | |
| 製品へのアクセス方法 |
旧バージョンのChatサブスクリプションの場合は、Chatにのみアクセス可能。 Supportにリンクされている旧バージョンのChatアカウントの場合、ChatとSupportに別々にログインする必要があります。 |
上部のツールバーのZendesk製品トレイアイコン（ ）を使用できる。 |
|
| サブスクリプション内容の変更方法 | account.zopim.com経由でログインする | Zendeskにログインした状態で管理センターを使用する | |
| チャットをチケットに変換する方法 |
旧バージョンのサブスクリプションの場合のみ、チケットはありません。 Supportにリンクされている旧バージョンのChatアカウントの場合、すべてのChatはSupportのチケットにリンクされます。 自動/手動チケット作成は、Chatダッシュボードから設定できます。 チケットは、各チャットの開始時に作成されます。エージェントは、ChatウィンドウからSupport上のチケットにアクセスできます。
メモ：
|
||
| エージェントがプロフィールやログイン情報を更新する方法 | |||
Zendesk Chatフェーズ4の場合...
-
zendesk.comのアカウントにサインインします。 - ダッシュボードのURLは
subdomain.zendesk.com/chatです。 - エージェントは管理センターで、自分の名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
- Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（
）が表示されます。
Zendesk Chatフェーズ3の場合...
-
zendesk.comのアカウントにサインインします。 - ダッシュボードのURLは
subdomain.zendesk.com/chatです。 - エージェントはZendesk Supportで、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからChatダッシュボードにアクセスし、「プロフィールを編集」をクリック）。
- Chatダッシュボードの上部のツールバーに、Zendesk製品トレイアイコン（）が表示されます。
旧バージョンのZendesk Chatの場合...
-
account.zopim.comのアカウントにサインインします。 - ダッシュボードのURLは
dashboard.zopim.comです。 - エージェントはChatダッシュボードで直接、名前、メールアドレス、およびパスワードを更新します（「設定」>「個人」>「プロフィール」タブからアクセス）。
- ダッシュボードを開き、「設定」>「アカウント」に移動して「Zendesk Support」タブをクリックすると、Zendesk Supportにサインアップするためのオプションが表示されます。
- ダッシュボードを開いて「設定」>「個人」の順に選択しても、「Zendesk Support」タブは表示されません。