ブラウザまたは電話機を使用して、電話をかけることができます。自分の電話機からコールを発信するには、まずZendeskからWebブラウザを使ってコールを開始する必要があることを覚えておいてください。エージェントは、Zendeskがオンライン、オフライン、離席中のどのステータスであっても、コールを発信することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Talkコンソールからコールを発信する
Talkコンソールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。
Talkコンソールからコールを発信するには
- ツールバーの右側にあるTalkアイコン(
)をクリックします。
- ダイヤルパッドのアイコンをクリックします。
- 現在使用している電話番号をクリックして、ドロップダウンリストからコールを開きます。新しい電話番号を選択して、電話をかけることができるようになります。
- コールをかけたい電話番号を入力し、「コール」をクリックします。
自分の電話機を使用している場合、Talkは、まずあなたの電話に電話をかけ、あなたが電話をとった後で、リクエスタに電話をかけます。
ヒント: Talkは短縮電話番号をサポートしていませんが、自分のアカウントのユーザーであれば、電話番号を手動で入力するのではなく、電話をかける相手の名前をTalkパッドに登録することができます。詳細については、「Zendesk Talkで短縮ダイヤルを設定できますか?」を参照してください。
既存のチケットからコールを発信する
既存のチケットからコールを発信すると、そのチケットに通話内容が追加されます。
既存のチケットからコールを発信するには
- リクエスタへのコールに使用するチケットを選択します。
- 新規のコメントフィールドの上で、「コール」をクリックします。
- 既存の電話番号を選択するか、「新しい電話番号を入力」をクリックして電話番号を手動で入力します。
Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。
ユーザープロフィールからコールを発信する
ユーザープロフィールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。
ユーザープロフィールからコールを発信するには
- ユーザーのプロフィールを開きます。
- 「電話」フィールドで番号をクリックします。
- 表示されたドロップダウンリストで、「この番号に電話をかける」を選択します。
メモ: コール発信用の電話番号を選択していない場合は、このセクションの手順に従って設定してください。電話番号を選択しないと、エラーメッセージが表示されます。
Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。
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