発信コールを行う

ブラウザまたは電話機を使用して、電話をかけることができます。自分の電話機からコールを発信するには、まずZendeskからWebブラウザを使ってコールを開始する必要があることを覚えておいてください。エージェントは、Zendeskがオンライン、オフライン、離席中のどのステータスであっても、コールを発信することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Talkコンソールからコールを発信する
• 既存のチケットからコールを発信する
• ユーザープロフィールからコールを発信する

Talkコンソールからコールを発信する

Talkコンソールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。

Talkコンソールからコールを発信するには

1. ツールバーの右側にあるTalkアイコン（）をクリックします。
2. ダイヤルパッドのアイコンをクリックします。

   

3. 現在使用している電話番号をクリックして、ドロップダウンリストからコールを開きます。新しい電話番号を選択して、電話をかけることができるようになります。
4. コールをかけたい電話番号を入力し、「コール」をクリックします。

自分の電話機を使用している場合、Talkは、まずあなたの電話に電話をかけ、あなたが電話をとった後で、リクエスタに電話をかけます。

ヒント： Talkは短縮電話番号をサポートしていませんが、自分のアカウントのユーザーであれば、電話番号を手動で入力するのではなく、電話をかける相手の名前をTalkパッドに登録することができます。詳細については、「Zendesk Talkで短縮ダイヤルを設定できますか？」を参照してください。

既存のチケットからコールを発信する

既存のチケットからコールを発信すると、そのチケットに通話内容が追加されます。

既存のチケットからコールを発信するには

1. リクエスタへのコールに使用するチケットを選択します。
2. 新規のコメントフィールドの上で、「コール」をクリックします。
3. 既存の電話番号を選択するか、「新しい電話番号を入力」をクリックして電話番号を手動で入力します。

   

Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。

ユーザープロフィールからコールを発信する

ユーザープロフィールからコールを発信すると、新しいチケットに通話内容が追加されます。

ユーザープロフィールからコールを発信するには

1. ユーザーのプロフィールを開きます。
2. 「電話」フィールドで番号をクリックします。
3. 表示されたドロップダウンリストで、「この番号に電話をかける」を選択します。
   メモ： コール発信用の電話番号を選択していない場合は、このセクションの手順に従って設定してください。電話番号を選択しないと、エラーメッセージが表示されます。

   Talkコンソールが開き、選択した電話番号にコールが発信されます。